La définition d'un expert, c'est quelqu'un qui sait ce qu'il ne faut pas faire. Lorsqu'il s'agit d'un logiciel de planification des ressources de l'entreprise (ERP), l'aide d'un expert pour la mise en œuvre, la gestion et l'exploitation de la plateforme change la donne.

Nous sommes tous des experts dans nos propres domaines et un consultant ERP n'est pas différent. Alors que nous avons déjà écrit sur les rôles et les responsabilités des consultants ERP, nous allons aujourd'hui disséquer cette idée encore plus loin et décomposer le travail des consultants spécialisés.

Dans la plupart des carrières professionnelles, il y a des spécialistes (comme un dermatologue en médecine ou un avocat d'affaires en droit). Il en va de même pour les consultants de l'industrie technologique.

Aujourd'hui, tous les consultants en ERP ont une connaissance de haut niveau de l'ERP dans ses moindres détails ; cependant, comme dans de nombreux domaines, il arrive qu'un consultant se spécialise dans un domaine particulier, ce qui donne lieu à des emplois de spécialistes techniques et fonctionnels.

Nous verrons plus loin ce qu'ils font et si vous avez besoin ou non des deux.

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Consultant technique

Sans être évident, l'administrateur technique s'occupe de tous les aspects techniques du système. Le nom de la fonction diffère souvent en fonction de l'entreprise, mais il s'agit généralement d'un programmeur ou d'un administrateur système. Ils sont responsables de la gestion de l'environnement logiciel.

Par exemple, ils installent les mises à jour, exécutent les configurations requises pour votre système et veillent à ce que tous les processus de base se déroulent sans heurts. S'il y a un bogue qui affecte le programme ou une maintenance nécessaire sur certaines fonctionnalités, ils sont votre interlocuteur privilégié. En outre, en cas de problème au sein du système, c'est à eux qu'il faut s'adresser pour résoudre le problème.

Leurs principales tâches sont les suivantes

Concevoir et mettre en œuvre des systèmes informatiques

Superviser l'installation et la configuration de nouveaux programmes

Découvrir de nouvelles fonctionnalités pour améliorer la plateforme

Créer des personnalisations en fonction des besoins et des exigences d'une organisation

Consultant fonctionnel

Alors qu'un administrateur technique se concentre sur tout ce qui se passe à l'intérieur du logiciel, un administrateur fonctionnel se spécialise davantage sur l'extérieur, en d'autres termes, sur l'aspect commercial de la consultance. Ils partagent leur vision des processus d'entreprise, des finances et s'intéressent aussi un peu à l'aspect technique.

Ils gèrent les opérations de votre système, en s'assurant qu'il fonctionne comme il se doit, en veillant à ce que les critères de référence soient atteints et en préparant des rapports pour les parties prenantes et les dirigeants. Il est plus que probable qu'ils disposent d'une solide expérience en matière de comptabilité et de vente afin de déterminer de manière appropriée les besoins du système et de l'entreprise.

Ils sont souvent chargés du "schéma directeur" du système, afin que les programmeurs puissent élaborer les configurations détaillées du système.

En raison de ses responsabilités concernant l'aspect commercial, un administrateur fonctionnel doit être capable de :

Trouver des solutions pour combler les lacunes potentielles du système

Analyser les données pour améliorer l'efficacité et la performance du système

Gérer le budget et les coûts

Se tenir au courant des nouvelles technologies

Les différences entre fonctionnel et technique

Bien que chaque consultant soit responsable de tâches différentes, ils se complètent mutuellement.

Lors du lancement de la mise en œuvre d'un ERP, les administrateurs fonctionnels seront les premiers à travailler avec le client pour déterminer un plan d'action. Ils se renseigneront sur les souhaits, les besoins et les exigences de l'entreprise et combleront les lacunes éventuelles.

Une fois que tout cela a été organisé et que les étapes ont été mises en place, un administrateur technique intervient et exécute le plan. Comme nous l'avons mentionné plus haut, il prendra le "plan" et construira le système de manière à répondre au mieux aux besoins du client.

Après avoir jeté les bases du système et s'être assuré que la mise en œuvre et le lancement se sont déroulés sans heurts, un consultant fonctionnel passera le plus souvent à un autre client et à un autre projet, tandis que le consultant technique restera sur place et sera disponible pour la maintenance, les mises à jour et tout changement requis par le client.

Votre entreprise a-t-elle besoin d'un consultant fonctionnel et technique ?

Chaque entreprise est unique et il n'existe pas de solution universelle en matière de plans de mise en œuvre d'ERP. En fonction du secteur d'activité, de la taille de l'entreprise, des processus opérationnels en place, du budget, etc.

Certains clients peuvent n'avoir besoin que d'un consultant fonctionnel et technique, tandis que d'autres ont besoin d'une équipe complète de programmeurs et d'analystes commerciaux.

D'un autre côté, il se peut que les besoins de l'organisation soient limités et qu'un consultant possédant des connaissances à la fois fonctionnelles et techniques soit suffisant.

Il convient également de tenir compte de l'ampleur du projet en question.

Vous avez peut-être déjà mis en œuvre un système ERP et vous souhaitez procéder à des adaptations mineures. Un consultant n'est peut-être pas nécessaire si vous disposez déjà de programmeurs ou de développeurs internes connaissant le système.

Lorsqu'il s'agit de projets trop compliqués, comme la mise en œuvre d'un ERP complet avec des scripts, des personnalisations et des modules, il est fortement recommandé de faire appel à des consultants spécialisés. Le lancement d'un nouveau logiciel sans l'aide d'un expert peut souvent entraîner des bogues massifs, ralentir les processus commerciaux et entraîner une baisse de la croissance de l'entreprise.

Une chose est sûre : un consultant expérimenté fera des merveilles pour votre entreprise. Alors que de nombreux clients pensent pouvoir gérer eux-mêmes un projet ERP, personne ne connaît mieux les tenants et les aboutissants d'un ERP qu'un consultant, et son expertise est inestimable pour une entreprise.

Engager un consultant pour votre entreprise

Avant d'entreprendre un quelconque changement technologique au sein de votre organisation, la première étape consiste toujours à esquisser un plan :

Quels sont les objectifs et les buts de votre entreprise ?

Disposez-vous d'un budget strict ?

Quelle est l'ampleur de votre projet ?

Une fois que vous aurez répondu à ces questions, vous pourrez facilement déterminer si vous devez ou non faire appel à un consultant, à des consultants spécialisés ou à une équipe de consultants.

Chez GURUS Solutions, notre équipe de consultants NetSuite a des années d'expérience dans la mise en œuvre réussie d'ERP. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur NetSuite ERP, NetSuite admins, ou tout autre sujet lié à l'embauche d'un consultant pour votre projet.

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