Commencez par vous demander ce que la gestion de la relation client (GRC) signifie pour votre entreprise. Fondamentalement, l'objectif d'un CRM est de gérer vos relations commerciales uniques, y compris les données et informations essentielles.

Plus précisément, un système de gestion de la relation client offre une aide à la gestion des prospects en générant ces derniers et en les accompagnant jusqu'à la phase de clientèle. Il rationalise votre processus de vente afin que les devis puissent être envoyés rapidement et que les objectifs de vente soient atteints.

L'aspect marketing d'un CRM est également important, car il vous permet d'établir des listes de clients pour des communications ciblées de manière efficace et efficiente.

L'hébergement de votre CRM dans votre propre centre de données rend ce système basé sur le cloud accessible depuis n'importe où.

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Comment un CRM aide les entreprises à rester compétitives

Votre CRM est en quelque sorte l'épicentre de votre entreprise. Il gère les relations avec les clients et peut être un indicateur de la durabilité et de la croissance futures de votre entreprise.

Les grandes entreprises d'aujourd'hui restent compétitives en devenant plus agiles et plus fluides dans leurs opérations quotidiennes. Les longs processus manuels et les systèmes de feuilles de calcul sont devenus des inconvénients qu'aucune entreprise en croissance ne peut se permettre si elle veut passer à l'échelle supérieure.

Les entreprises qui souhaitent se développer dans un environnement de plus en plus concurrentiel cherchent à améliorer l'efficacité de leurs opérations. C'est pourquoi l'adoption de processus automatisés pour leurs opérations de front office est une bonne idée.

Comment Oracle NetSuite CRM peut aider votre entreprise à se développer

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise en pleine croissance, l'investissement dans un système de gestion de la relation client basé sur le cloud, tel que Netsuite, peut vous aider à vous développer efficacement. Voici quelques exemples de ce qu'il peut vous apporter :

1. Un CRM améliore la satisfaction des clients

Le principal avantage de l'utilisation d'un CRM est de garantir la meilleure satisfaction possible des clients. Il n'y a pas de secret quant à l'importance de cet aspect pour la réussite de votre entreprise. Une stratégie de mise en œuvre et d'utilisation du CRM vous permettra d'améliorer le service, la vente et la communication avec les clients.

Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) permettent une meilleure communication avec vos clients. Il fournit les données et la base de connaissances nécessaires pour mieux les comprendre et améliorer continuellement vos processus commerciaux. En retour, vos équipes peuvent mieux collaborer pour s'assurer que les besoins et les commandes de chaque client sont satisfaits en temps voulu.

En fin de compte, vous verrez vos résultats augmenter de façon dynamique en termes de satisfaction de la clientèle et de réactions positives. En outre, vos opérations fonctionneront plus efficacement pour une productivité maximale.

2. NetSuite CRM répond aux besoins de votre entreprise

NetSuite ERP dispose d'un CRM intégré. Outre la gestion financière et les capacités de reporting, il offre plusieurs fonctionnalités, notamment :

la gestion des stocks, qui permet de s'assurer que les stocks inutilisés ne restent pas trop longtemps sur place, ce qui entraîne des coûts supplémentaires
la gestion de la chaîne d'approvisionnement, pour vous aider à comprendre les besoins du marché et à être prêt à répondre à la demande à venir
la fabrication, afin de consolider les ordres de travail et les processus pour des produits de haute qualité,
ainsi que d'autres applications basées sur l'informatique en nuage.

De plus, une intégration logicielle vous permettra de connecter d'autres applications pour obtenir encore plus de fonctionnalités.

Pourquoi l'intégration de NetSuite à HubSpot est vitale pour la croissance de votre entreprise

De plus, une intégration logicielle vous permettra de connecter d'autres applications pour obtenir encore plus de fonctionnalités.

3. Une solution CRM basée sur l'informatique dématérialisée

Vous aurez une vue d'ensemble en temps réel du client et de son parcours, de prospect à client. Vous disposerez ainsi de véritables indicateurs sur ce qui a permis d'obtenir des pistes exploitables et sur les tactiques que vous pouvez continuer à utiliser.

Il permet à votre équipe de vente d'entrer leurs commandes directement dans votre ERP, ce qui vous donne un processus rationalisé pour une exécution sans faille.

Les fonctionnalités de CRM offertes par NetSuite sont les suivantes :

comptabilité
automatisation du marketing
l'assistance et le service à la clientèle
commerce électronique
applications d'entreposage et d'expédition
personnalisation flexible

Mais surtout, la solution CRM de NetSuite comprend également des fonctionnalités spécifiques à l'industrie , telles que la gestion des commandes et la planification de la demande pour l'industrie manufacturière ou la distribution en gros.

4. NetSuite CRM & ERP

L'un des principaux facteurs à prendre en compte pour choisir le bon système de gestion de la relation client (CRM) pour votre entreprise est le suivant
le processus de mise en œuvre. Si vous achetez un système de gestion de la relation client seul, vous devrez payer des frais importants pour l'intégrer à votre système ERP. Il peut également être très long de l'ajouter à votre système existant une fois qu'il a été mis en œuvre. Il est préférable de procéder à ce type d'ajouts au tout début, lorsqu'ils sont mis en place pour la première fois.

Oracle NetSuite CRM est livré avec les autres fonctionnalités de NetSuite dès sa sortie de l'emballage, ce qui vous permet d'économiser du temps et de l'argent. Vous souhaitez que votre entreprise fonctionne efficacement, sans interruption majeure. Avec le CRM NetSuite basé sur le cloud, vos systèmes de back-office et de front-office fonctionneront sans délai supplémentaire.

Qu'est-ce qu'un plan de mise en œuvre d'un ERP réussi ?

5. Accès complet (à tout moment et en tout lieu)

Vos équipes bénéficieront d'un accès complet à la plateforme mobile de NetSuite. Elle prend en charge l'iPhone, l'iPad, Android et de nombreux autres appareils mobiles pour une utilisation et une accessibilité simplifiées.

Garantir l'accès à des informations commerciales en temps réel et à des mises à jour des opérations afin de maintenir votre niveau d'activité.
Vous pouvez partager et collaborer en toute sécurité avec votre équipe, où qu'elle se trouve. Vous pouvez partager et collaborer en toute sécurité sur les données avec votre équipe, où qu'elle se trouve.

Par exemple, vous pouvez visualiser à distance et apporter les modifications nécessaires aux clés
les données relatives aux clients et aux ventes. Vos équipes peuvent saisir leur temps et leurs dépenses pour les projets en cours.
(y compris une fonction permettant de prendre et de joindre facilement des photos de reçus).

6. Capacités de gestion des incitations

La plateforme CRM de NetSuite est entièrement équipée d'une fonction de gestion des primes. Cela permet à votre force de vente en pleine croissance d'intégrer facilement les commissions des employés dans son logiciel de comptabilité.

Vous obtiendrez des outils qui vous aideront, vous et votre équipe de vente :

créer et maintenir des plans de commission
voir leurs commissions en temps réel
avoir la possibilité de verser des commissions aux vendeurs et aux partenaires
gérer une équipe de vente internationale avec des devises multiples et des exigences différentes en matière de rapports,

et bien d'autres choses encore.

7. Travailler avec un partenaire de confiance

Le choix du bon partenaire et de la bonne équipe pour la mise en œuvre de l'ERP est la clé d'un projet réussi.
Les utilisateurs de NetSuite ERP et de son CRM savent que les fonctionnalités sont efficaces et pratiques.

Il ne nécessite aucune intégration et la configuration est également simple. C'est là que nous pouvons vous aider. GURUS Solutions met en œuvre NetSuite depuis 2005, et nos spécialistes peuvent vous aider à mettre en œuvre l'un des meilleurs systèmes CRM entièrement fonctionnels disponibles sur le marché actuel.