La gestion de la relation client (GRC) est une pratique à la fois ancienne et nouvelle. Bien qu'il s'agisse d'un concept et d'un processus qui existent depuis un certain temps, grâce à l'émergence du "cloud", les choses ont changé. Le cloud permet aux nouveaux fournisseurs de CRM d'opérer à plus grande échelle et les met à la disposition de tous les types d'entreprises, dans le monde entier.
De leur côté, les entreprises qui ont utilisé des processus CRM peuvent désormais optimiser diverses activités importantes telles que les ventes, le marketing (e-mail), les opérations, etc. Elles peuvent également connecter leur CRM à leur plateforme ERP afin de combler les lacunes de leurs besoins et de constituer une meilleure base de connaissances sur le parcours de leurs clients cibles pendant que les ventes s'efforcent de conclure des affaires.
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Qu'est-ce qu'un outil de gestion de la relation client (CRM) ?
Commençons par définir ce qu'est et ce que fait généralement un outil de gestion de la relation client. En recueillant et en compilant des données provenant de diverses sources, ce système permet aux entreprises d'utiliser ces résultats pour mieux comprendre et atteindre leurs clients cibles. Parmi les sources et les canaux dont ces données peuvent provenir, citons : les sites web et les formulaires en ligne ou le matériel de marketing, les e-mails et les chats, et bien sûr les médias sociaux.
Grâce à ces données utiles, les entreprises peuvent identifier et classer les nouveaux prospects, en se concentrant sur ceux qui ont le plus de potentiel, ce qui permet aux équipes de vente de travailler plus efficacement lors de la conclusion d'une affaire.
Les équipes marketing peuvent également continuer à travailler sur d'autres pistes, en améliorant leur qualité et leur intérêt, et en les cultivant pour qu'elles aient un potentiel futur.
NetSuite en tant que CRM
Dans l'ensemble, NetSuite est plus qu'un simple CRM, c'est une plateforme ERP ; elle peut être utilisée pour rationaliser des fonctions telles que la comptabilité et les rapports financiers, la gestion du capital humain, l'automatisation des services professionnels, et bien plus encore.
En fait, la plupart des entreprises utilisent NetSuite ERP pour faciliter et visualiser ces tâches de planification financière et d'analyse des données.
En savoir plus sur la Business Intelligence pour NetSuite, par GURUS
Dans le cadre de notre étude, nous considérons NetSuite comme un système de gestion de la relation client (CRM). NetSuite CRM rassemble et offre une vue complète des prospects, des clients potentiels et des fournisseurs afin que les services de vente et de marketing puissent suivre et améliorer l'expérience des clients. En suivant le parcours des clients au fur et à mesure qu'ils deviennent des prospects, les équipes sont en mesure d'augmenter le nombre de ventes qu'elles concluent.
Qu'est-ce que HubSpot ?
HubSpot est principalement conçu pour améliorer l'expérience client par le biais du marketing entrant (e-mail) et des ventes. En d'autres termes, contrairement à NetSuite, HubSpot se concentre uniquement sur les capacités de gestion de la relation client.
Il est connu pour ses aspects faciles à utiliser, connus sous le nom de modules. HubSpot est également très populaire pour son système de gestion de contenu (CMS), qui peut être utilisé comme une intégration entre son CRM et les pages web - ce qui permet aux entreprises de suivre l'activité à travers les formulaires et le matériel de leur site web, etc.
Comment choisir entre NetSuite CRM et HubSpot?
En fonction de votre secteur d'activité, les deux options sont excellentes et offrent des avantages qui rationalisent les activités et permettent de mieux comprendre le processus de vente.
Examinons chaque option par rapport à quelques activités de base que la plupart des entreprises exercent :
Vente
En ce qui concerne les ventes et les prévisions de ventes, NetSuite CRM et HubSpot proposent tous deux un tableau de bord d'options qui incluent la trajectoire d'un lead et son score. Ces indicateurs clés de performance offrent une visibilité totale sur la probabilité qu'un prospect potentiel devienne une affaire gagnée.
Si NetSuite vous permet de personnaliser un peu plus vos tableaux de bord, la plateforme HubSpot est considérée comme plus conviviale et ajoute une valeur plus claire à toutes les affaires en cours dans les différents pipelines. Les commerciaux disposent également de modèles pour élaborer des contrats et peuvent relier leurs propres calendriers afin d'organiser rapidement des réunions avec des prospects.
Succès des clients
NetSuite CRM offre en fait une gestion complète du service à la clientèle (connue sous le nom de CSM) avec un accès accordé à toute personne au sein de votre organisation qui traite avec les clients. Il peut s'agir des équipes de vente, de l'assistance aux ventes ou des divisions de service. Les coordonnées des clients peuvent être mises à jour en temps réel, ce qui vous permet de vous assurer que vos équipes servent efficacement vos clients, avec de nombreuses opportunités de ventes croisées.
Comme prévu, HubSpot propose des outils pour vous aider à gérer les demandes, les préférences et les profils des clients. Ce qui est le plus intéressant avec HubSpot, c'est le support qu'ils vous offrent en tant que client.
Même l'offre la plus basique de HubSpot comprend l'accès à un support communautaire, à des chats, à des blogs pratiques et à des livres blancs auxquels vous pouvez vous référer à tout moment.
Même l'offre la plus basique de HubSpot comprend l'accès à un support communautaire, à des chats, à des blogs pratiques et à des livres blancs auxquels vous pouvez vous référer à tout moment.
Marketing par courriel
L'utilisation de la plateforme NetSuite pour le marketing par e-mail permet de suivre facilement le parcours ou l'activité qui a conduit un acheteur jusqu'au moment où il est prêt à acheter. Cela vous permet de créer facilement un profil de prospect et de le qualifier en conséquence, afin que le bon membre de l'équipe de vente puisse le contacter.
HubSpot va un peu plus loin en intégrant l'élément de marketing de contenu. Grâce aux alertes mises en place pour que vous sachiez quand un client potentiel répond à un e-mail ou clique sur un contenu, il est facile de savoir exactement ce qui l'intéresse. Comme dans NetSuite, un membre de l'équipe commerciale peut utiliser ces informations pour approcher un client potentiel avec les documents marketing appropriés en main.
De plus, HubSpot vous permet de créer des campagnes à l'aide de modèles qu'ils proposent et qui sont basés sur vos préférences et votre utilisation passées.
NetSuite ou HubSpot ?
Lorsqu'il s'agit de choisir une plateforme CRM, il n'y a pas de réponse claire ni de solution parfaite. Comme nous l'avons vu ici, pour une entreprise qui s'appuie fortement sur son contenu pour générer des leads, HubSpot est un choix évident. Mais nous ne pouvons pas ignorer les avantages de NetSuite, en particulier pour une organisation qui l'utilise actuellement comme plateforme ERP principale, car les modules complémentaires peuvent donner lieu à des réductions sur les prix globaux de NetSuite.
Envisagez ceci : l'intégration de HubSpot à NetSuite. En savoir plus sur Pourquoi l'intégration de HubSpot à NetSuite est vitale pour la croissance de l'entreprise.
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