Dans le secteur du commerce de détail, une chose est plus importante que toute autre : les clients.
Une bonne expérience est synonyme de clients fidèles, une mauvaise expérience est synonyme de clients perdus. Les clients étant votre gagne-pain, votre objectif est de les faire revenir et de ne pas les envoyer par inadvertance chez vos concurrents.
NetSuite pour le commerce de détaill permet aux entreprises de mettre l'accent sur les clients grâce aux tendances, aux prévisions et aux données.
Grâce aux tableaux de bord, vous disposez d'une visibilité totale sur tous les indicateurs clés de performance, ce qui vous permet de contrôler pleinement le service à la clientèle, les ventes et les stocks.
Alors, comment un logiciel ERP vous permet-il d'améliorer l'expérience client ?
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Améliorer les achats en magasin
Si les consommateurs sont de plus en plus nombreux à faire des achats en ligne, la tendance à l'achat en magasin reste forte. Alors que les détaillants font évoluer leur expérience en magasin, le besoin d'un meilleur service s'est accru.
Les clients qui se déplacent jusqu'à votre magasin physique, pour être informés à leur arrivée que vous n'avez plus en stock les articles dont ils ont besoin, ne reviendront probablement pas.
NetSuite for retail veille à ce que votre magasin physique soit toujours à jour en matière d'inventaire grâce à des notifications de gestion d'inventaire automatisées. En outre, si vous vous retrouvez dans une situation de rupture de stock, les tableaux de bord de NetSuite sont facilement accessibles pour trouver le magasin le plus proche qui a des articles spécifiques en stock.
Mettre en œuvre des stratégies omnicanales
Que vous vendiez sur Amazon, sur un site de commerce électronique, en magasin ou sur tout autre site tiers, sans une stratégie multicanal appropriée, les choses peuvent vite devenir très compliquées avec les retours, l'exécution des commandes et les achats.
La solution personnalisée d'intégration du commerce électronique de NetSuite relie toutes les places de marché, quel que soit l'endroit d'où vous vendez. Cela vous permet de suivre tous les achats, les retours et les exécutions de commandes, partout, à tout moment et sur n'importe quel appareil dans NetSuite.
L'accès aux produits et aux services sur plusieurs marchés et canaux améliore l'expérience du client, car vous pouvez servir différentes catégories démographiques en fonction de leurs besoins.
Gestion des stocks
Il peut être très frustrant pour les consommateurs de constater que l'article qu'ils recherchent depuis toujours est en rupture de stock, sans indication de date de réapprovisionnement.
Il est temps de supprimer la saisie manuelle des données relatives aux transferts de commandes et aux réapprovisionnements. Cela peut prendre beaucoup de temps lorsqu'il s'agit de transferts massifs de stocks entre plusieurs entrepôts et détaillants.
Grâce à un système ERP tel que NetSuite, les détaillants disposent d'une vue d'ensemble des stocks (surstocks et sous-stocks) et peuvent décider de l'affectation des nouveaux stocks ou de l'élimination de certains stocks.
Des processus automatisés garantissent que tous les transferts de commandes et les réapprovisionnements sont automatiquement mis à jour, quel que soit le lieu.
La gestion des stocks est particulièrement importante pendant les périodes de forte consommation (Black Friday, Cyber Monday, Noël). Sans un système automatisé qui fournit des mises à jour de l'inventaire en temps réel, vous pouvez facilement perdre des bénéfices et des clients.
Des clients fidèles
NetSuite for retail peut vous aider à satisfaire vos clients et à les fidéliser. NetSuite vous permet par exemple d'avertir les clients lorsque des articles figurant sur leur liste de souhaits sont de nouveau en stock.
Les courriels déclenchés automatiquement peuvent servir à différents types de campagnes et d'événements qui permettent aux clients d'être informés et de se tenir au courant de tout ce qui se passe dans votre entreprise.
Se concentrer sur les conversions en ligne
Augmentez les conversions en ligne grâce à des tableaux de tailles précis pour obtenir des informations sur l'ajustement des produits et modernisez les graphiques pour convertir davantage de navigateurs en acheteurs.
Optimiser l'expédition
Nous vivons à une époque où les consommateurs ont des attentes élevées. Avec Amazon Prime qui propose la livraison le jour même et les courses à retirer une heure après la commande, nous avons été préparés à obtenir ce que nous voulons quand nous le voulons.
Sans plateforme ERP, les détaillants perdront rapidement leur crédibilité car ils ne seront pas en mesure de garantir les délais d'expédition ou de suivre les stocks de l'entrepôt.
C'est pourquoi un ERP pour le commerce de détail est crucial lorsqu'il s'agit d'expédier et de livrer des produits dans les délais. Il exécute automatiquement les commandes en fonction des prix d'expédition, de l'emplacement de l'entrepôt, de la tarification et des stocks du magasin.
Garantir aux clients qu'ils recevront leurs produits à temps.
Ventes et marketing avancés
NetSuite ERP dispose de fonctionnalités de marketing et de vente qui fournissent aux utilisateurs des informations précieuses sur les produits les plus vendus, les unités par transaction, les rapports sur la démarque inconnue, les ventes par heure, les chiffres de vente, le registre des stocks de détail, ainsi qu'une multitude d'autres rapports, mesures et indicateurs clés de performance prédéfinis.
Le fait d'avoir toutes ces données à portée de main vous permet de prendre des décisions importantes et de comprendre ce que vos clients achètent. Des données précises vous aideront à commercialiser les bons produits aux bons clients.
Par exemple, les clients dont on sait qu'ils achètent des pantalons tous les mois peuvent être ciblés par des publicités sur les shorts pendant la saison estivale afin d'augmenter les ventes.
Des processus rationalisés
Grâce à l'amélioration de l'efficacité et à l'automatisation des processus, toutes les données, de l'inventaire aux ventes en passant par les bons de commande, sont mises à jour en temps réel.
La prise de décision est ainsi facilitée et accélérée grâce à des rapports précis disponibles sur des tableaux de bord accessibles. Les opérations, les clients, les finances, etc. sont totalement transparents et suivis du début à la fin.
Comment cela améliore-t-il l'expérience du client ? Grâce à une plateforme unifiée, un détaillant peut se concentrer sur l'amélioration et l'expérience des clients en se basant sur les données de tous les départements.
Qu'il s'agisse de B2B (business to business) ou de B2C (business to consumer), les détaillants peuvent garder le contrôle sur les factures, les produits et les événements. Tout est accessible depuis une seule plateforme. Les entreprises peuvent informer leurs clients par des courriers électroniques automatisés, tandis que les responsables des ventes peuvent suivre les cycles des produits et établir des prévisions pour l'année à venir en se basant sur les produits les plus vendus et ceux qui le sont moins.
NetSuite pour le commerce de détail est indispensable, que ce soit pour les consommateurs de votre magasin ou même pour un vendeur de produits dérivés à la recherche d'une relation à long terme.
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