L’intelligence d’affaires par rôle
Découvrez comment une plateforme de veille stratégique peut améliorer votre rôle spécifique au sein d'une organisation.
L’intelligence d’affaires pour les cadres dirigeants
À la tête d'une entreprise ou d'un service, les personnes occupant un poste de direction sont chargées de prendre des décisions difficiles et de se préparer à l'imprévu. Vous devez être les yeux et les oreilles de l'organisation.
Pour les entreprises spécialisées dans les services, les indicateurs clés de performance (ICP) de haut niveau, tels que le taux de facturation (heures facturables divisées par les heures disponibles) et le revenu journalier (entrées de temps multipliées par le taux horaire), sont des éléments vitaux au sein d'une organisation qui doivent être pris en compte et analysés.
Afin de bien comprendre comment gérer les projets des employés, les demandes des clients, tout en gardant un œil sur le budget mensuel, chaque dirigeant a besoin de rapports qui ne sont pas seulement historiques, mais aussi prédictifs. Ce n'est qu'à cette condition que vous pourrez déchiffrer les données et vous préparer à la croissance future.
Que vous soyez responsable des finances, de la technologie ou des opérations, un outil tel que la veille stratégique changera votre façon de percevoir et d'analyser les données. Cela vous mettra sur la bonne voie pour améliorer les opérations de votre entreprise et suivre les performances et les points forts de vos équipes.
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L’intelligence d’affaires pour la finance
Le point central de toute entreprise de services est le personnel. Le budget des projets, les entrées de temps et les rapports de dépenses peuvent causer des maux de tête, surtout lorsque le nombre d'employés dépasse 75.
Tout expert financier sait que le fait d'être dans le vert est synonyme de succès et que le maintien d'un niveau de revenu stable nécessite de tenir à jour les données numériques dans tous les domaines.
S'assurer que les notes de frais soient déposées avant la fin du mois, comprendre la rentabilité d'un projet (un projet donné coûte-t-il plus cher à l'entreprise que le taux payé par le client ?) et suivre les heures facturables des employés ne sont tout simplement pas des tâches viables lorsqu'elles sont effectuées manuellement ou à l'aide de plusieurs systèmes.
Les solutions de veille stratégique peuvent réduire de moitié le temps consacré à la gestion des finances au sein d'une entreprise. Au lieu d'exporter et d'importer des données, le service financier a accès à un gigantesque entrepôt de données où il peut manipuler les données et contrôler entièrement les rapports de saisie du temps ainsi que la rentabilité des projets.
Sans oublier une saison de déclarations fiscales sans stress.
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L’Intelligence d’affaires pour les ventes
Lorsqu'il s'agit de ventes dans le monde interentreprises (B2B), le cycle de vente est une route longue et venteuse, avec de nombreux dos d'âne.
La plupart des opportunités partent d'un contact, puis se transforment en prospect et, si vous avez de la chance, en client. Toutefois, comme le savent la plupart des responsables du développement commercial, tous les contacts ne deviennent pas des prospects qualifiés et tous les prospects ne sont pas prêts à devenir des clients.
La clé est de savoir combien de ces contacts qui arrivent quotidiennement sont suffisamment qualifiées pour être classées comme des clients potentiels et lesquelles de ces prospects aboutiront finalement à des réservations et à des revenus.
Comment le service des ventes peut-il savoir s'il est dans la bonne direction ? S'ils sont en mesure de trouver la corrélation entre les prospects, les réservations et les revenus, ils pourront déterminer le nombre de contacts à générer par semaine sur la base de ces données. Ces informations cruciales sont toutes visualisées au sein d'une plateforme BI sophistiquée.
Un outil de BI complexe fournira des analyses sur le montant de bénéfices que chaque prospect apportera, sur les résultats de chaque BDE en termes de revenus et de réservations, et peut même fournir des données précises sur la taille de l'entreprise par rapport aux revenus - est-il préférable de travailler avec une grande organisation ou avec plusieurs sociétés plus petites ?
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L'intelligence d’affaires au service de la réussite des clients
Chaque département d'une entreprise joue un rôle fondamental dans la survie de l'entreprise, mais honnêtement, sans les clients, il est impossible de survivre.
Les taux de renouvellement, la fidélisation des clients, les ventes incitatives et la croissance de la clientèle ne sont que quelques-uns des aspects que les chargés de clientèle doivent gérer pour chacun de leurs clients. Chaque relation doit être personnalisée afin d'éviter l'attrition de la clientèle, préjudiciable à la santé de l'entreprise. Qui doit être renouvelé ? Qui a besoin de solutions personnalisées ?
Qui est en train de passer à l'échelle supérieure et a besoin de résultats de croissance importants ? Il s'agit d'une quantité importante de données clients à gérer et, malheureusement, cela se fait encore de manière manuelle, avec une forte intensité de main-d'œuvre.
Garder les apparences n'est pas de l'orgueil, c'est un bon service à la clientèle, et avec une plateforme d'analyse comme BI, cela permet de corriger les erreurs qui sont passées à travers les mailles du filet. L'automatisation, les recettes annuelles récurrentes (ARR) et les données mixtes sont disponibles grâce à la veille stratégique et garantissent la satisfaction des clients pour les années à venir.
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L’Intelligence d’affaires pour les équipes de produits
Un produit est soit matériel, soit immatériel.
Cela dit, la rentabilité est la même dans les deux cas, car elle dépend de la part de marché, du volume et de la quantité vendue. L'offre et la demande sont des éléments essentiels lorsqu'il s'agit d'un produit, car il n'est jamais idéal d'avoir une offre trop importante et une demande insuffisante ou, au contraire, une offre insuffisante et une demande élevée.
C'est également le cas pour un produit immatériel. Au lieu de la gestion des stocks, l'accent est mis sur la gestion des projets et des employés.
C'est là qu'intervient l'intelligence d’affaires. Elle est extrêmement utile pour les équipes chargées des produits car elle permet de prévoir les tendances sur la base de données historiques et actuelles afin de prendre des décisions commerciales en fonction du moment où il convient d'acheter des stocks, de ce qui est le plus susceptible de faire l'objet de la plus forte demande et de qui achète.
Ces informations permettront d'assurer la stabilité de la chaîne de l'offre et de la demande, ce qui vous aidera à éviter les achats excessifs et les ventes insuffisantes. Vous aurez également un contrôle total sur vos revenus annuels moyens et pourrez prévoir les revenus pour les 1, 2 et 3 prochaines années.
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L’Intelligence d’affaires pour le marketing
Une personne douée pour le marketing peut facilement se reconvertir dans une carrière de médium. Tous deux doivent prévoir l'avenir et donner un aperçu de ce qui est encore à venir.
Pour élaborer un plan de marketing stratégique, les spécialistes du marketing doivent connaître les tendances avant qu'elles ne se généralisent. La réussite d'une entreprise passe par une longueur d'avance. La question principale est de savoir comment y parvenir.
Se fier aux prospects, aux campagnes et à la conception n'est pas une erreur, mais savoir exactement qui cibler, ce qu'ils veulent et où ils se trouvent est une tout autre affaire. Un département marketing doit disposer d'un contrôle total sur les rapports et les données afin d'être au premier plan de tout projet stratégique.
Revenons à la question du "comment" : comment donner une longueur d'avance à votre organisation ? Un produit de veille stratégique vous fournira des informations pratiques sur les données relatives aux prospects et aux campagnes passées afin de vous aider à déterminer comment aller de l'avant.
Stockées dans un entrepôt de données, vos données cruciales seront facilement visualisées et analysées pour vous préparer à prendre des décisions importantes en matière de marketing, à utiliser des techniques permettant d'obtenir des prospects mieux qualifiés sur le plan marketing et, par conséquent, à obtenir des résultats menant à une campagne de marketing efficace.
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L’intelligence d’affaires pour les technologies de l'information (TI)
Bien qu'elle ne soit pas toujours considérée comme le département le plus rentable d'une organisation, l'équipe des technologies de l'information (TI) est certainement l'une des plus précieuses. Ses activités quotidiennes sont essentielles à l'efficacité et à la sécurité des activités commerciales et des employés de l'entreprise.
L'informatique est la seule équipe dont la "période d'activité" ne se limite pas à la fin d'un mois ou d'un trimestre, mais englobe toute l'année. De l'intégration des employés récemment embauchés à l'établissement de nouveaux clients, en passant par la gestion des équipements de bureau (avec un budget !), ce n'est que la partie émergée de l'iceberg.
Le département informatique est également responsable de projets organisationnels importants, tels que la mise en œuvre d'un nouveau système interne de gestion de la relation client (CRM), par exemple. Les services informatiques dirigeraient ce projet, dont ils suivraient les progrès et la réussite tout en respectant le budget qui leur est alloué chaque année sur la base des performances passées et des projections.
Avec toutes ces tâches, il n'est pas étonnant qu'un service informatique soit submergé d'appels et de demandes. Un outil comme la BI peut aider à automatiser certains processus et fournir des tableaux de bord avancés pour faciliter leurs activités quotidiennes.
En fonction de la taille de votre organisation et de son année civile, l'équipe informatique est constamment en mouvement, ce qui l'oblige à rester aussi efficace que possible à tout moment.
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