Résumé : L'infrastructure de votre entreprise fonctionne un peu comme un organisme vivant. Et comme tout organisme vivant, elle est conçue pour évoluer au fil du temps grâce à ses relations avec son environnement. Cependant, chaque organisme commercial dispose d'un système immunitaire destiné à le protéger contre les menaces qui pèsent sur son statu quo. Dans cet article, j'examinerai comment un système ERP en nuage s'intègre dans le système organisationnel d'une entreprise et où la croissance est souvent entravée par un système immunitaire réticent.
Le changement : Un mot de six lettres qui fait frémir la plupart des décideurs d'entreprise.
Mais pourquoi ?
Une entreprise en croissance fonctionne un peu comme un organisme, en ce sens qu'elle s'appuie sur son système immunitaire pour la renforcer contre les menaces. Les menaces sont vastes et nombreuses, qu'il s'agisse de mauvais processus, de retards imprévus ou de périodes de ralentissement de l'activité. Vous voulez surmonter ces obstacles pour obtenir le type de résultats qui transformeront une entreprise de 10 millions de dollars en une entreprise de 50 millions de dollars, ou une entreprise de 50 millions de dollars en une entreprise de 100 millions de dollars. C'est pourquoi le système immunitaire de votre entreprise pompe des anticorps et des globules blancs pour repousser les catastrophes potentielles qui risquent de se produire. Et cela fonctionne très bien. Il fonctionne si bien, en fait, que vous commencez à considérer l'ensemble du processus du système immunitaire comme allant de soi.
Voici où les choses peuvent mal tourner.
Le XXIe siècle est véritablement l'apogée du monde des affaires internationales, les tendances et les technologies évoluant d'heure en heure. Les acheteurs ne recherchent plus seulement un produit ou un service, ils veulent appartenir à une marque - un modèle d'entreprise dont ils pensent qu'il évoluera en fonction de leurs besoins croissants. Il suffit de regarder le modèle de lancement annuel des nouveaux téléphones d'Apple et la façon dont la société se différencie par sa perception en tant qu'acteur évolutif du secteur, par opposition à la chute de BlackBerry, qui est passé du statut de titan de l'industrie mobile à celui de petit concurrent des titans d'aujourd'hui. Jusqu'à l'avènement de la nouvelle ère numérique, les grandes entreprises partaient du principe que ce qui fonctionnait autrefois fonctionnerait toujours. Ce n'est tout simplement plus vrai aujourd'hui. À mesure que la technologie évolue, les marchés deviennent de plus en plus concurrentiels. Les anciens processus de rationalisation des activités quotidiennes de votre entreprise sont désormais lents et entraînent des retards et des problèmes inutiles, tandis que d'autres entreprises prennent de l'avance en investissant dans l'extension de leur infrastructure système.
Martin McNicoll, PDG de Gurus, parle longuement de ce phénomène dans son livre très apprécié des chefs d'entreprise, "Scale Up Your Business with Cloud Technology" (Développez votre entreprise grâce à la technologie en nuage). Il prend l'exemple d'un petit magasin tenu par les mêmes propriétaires pendant des décennies. Ce qui a tendance à se produire, c'est que l'on s'habitue à la façon dont les choses se passent, parce que l'on développe une clientèle. Vingt ans plus tard, vous avez toujours une clientèle, votre magasin existe toujours au même endroit et vos processus n'ont pas changé. Votre système immunitaire est solide - c'est pourquoi vous êtes toujours debout. Cependant, la contrepartie est que votre entreprise n'a pas changé, ne s'est pas développée et n'a pas adopté. C'est ce que j'appelle l'équivalent commercial de la "survie".
Connaissez-vous la hiérarchie des besoins de Maslow ? En 1943, le célèbre philosophe Abraham Maslow a proposé l'un des concepts les plus persistants de la psychologie actuelle. En observant le comportement des personnes en tant qu'organisme, il a découvert que notre désir d'épanouissement et de croissance personnelle est structuré comme une pyramide. Au niveau le plus bas de cette pyramide se trouve la survie (flux de revenus) - c'est essentiellement lorsque votre entreprise nécessite une maintenance constante et qu'elle existe pour générer un profit constant en l'absence de toute menace significative pour sa structure organisationnelle.
Pour les besoins de cet article, voici une réplique de la hiérarchie des besoins de Maslow orientée vers les entreprises.
La rupture :
Le flux de recettes (revenu) de l'organisme de l'entreprise est au cœur de sa survie. Souvent, si une entreprise se situe à un niveau plus élevé dans la hiérarchie des besoins et qu'elle s'aperçoit qu'elle ne génère pas les revenus adéquats, son statut reviendra à ce stade.
La gestion des revenus est tout aussi vitale que la génération de revenus. Quels sont vos processus financiers ? Quelle est votre planification et votre budgétisation pour les cinq prochaines années ? C'est ici que vous examinez vos flux de trésorerie, que vous évaluez votre fonds de roulement net (FRN) et que vous élaborez une stratégie avec vos actionnaires pour vous assurer que vous avez mis en place une structure permettant de maintenir les recettes.
L'acquisition d'une base de clientèle stable est la phase de votre croissance au cours de laquelle vous mettez en place des moyens de capter votre clientèle. Vous avez des clients qui génèrent des revenus pour votre entreprise, c'est très bien - maintenant, comment pouvez-vous obtenir d'eux qu'ils reviennent ? Cette phase a pour but d'assurer un revenu régulier (surtout si vous êtes une entreprise de services).
La satisfaction du client est un élément important de la croissance de votre entreprise, car c'est à ce moment-là que vous aurez un nombre croissant de clients satisfaits et fidèles. La crédibilité vous aidera à passer à la phase suivante des plans d'expansion de votre entreprise.
La force de l'équipe est définie par le nombre de ressources dont vous disposez sur place et par le niveau de formation que votre équipe a acquis au cours de la période de création de votre entreprise. C'est également à ce niveau que l'on tient compte de la propriété intellectuelle (quelle est la valeur unique et l'expertise de votre entreprise ?) et de l'expérience. D'autres facteurs entrent en ligne de compte : la communication interne, la collaboration, les ressources d'apprentissage, etc.
SYSTÈME IMMUNITAIRE DE L'ORGANISATION : il s'agit des processus mis en place au sein de votre infrastructure organisationnelle pour garantir que votre entreprise est conçue pour résister au changement. Il s'agit d'un élément nécessaire à la réussite de toute entreprise sur le long terme, car vos besoins essentiels sont protégés. Toutefois, elle part du principe que tout changement est nécessairement une menace et ne mesure pas immédiatement la valeur de l'évolution des technologies. Les entreprises qui fonctionnent depuis 10, 20, voire 50 ans seront moins ouvertes au changement en raison de la mentalité selon laquelle "ce qui a fonctionné une fois fonctionnera toujours". Cependant, il n'y a pas de recette secrète pour la croissance, et la plus grande croissance d'une entreprise vient souvent de sa capacité à s'adapter au changement. Considérez votre système immunitaire organisationnel comme une sorte d'agent frontalier entre les fondations vitales de votre entreprise et l'infrastructure que vous devez mettre en place pour une croissance expansive. Comment convaincre le système immunitaire de votre organisation que vos processus doivent être mis à niveau vers des technologies plus récentes afin de permettre un modèle évolutif ? Cela commence par une conversation
La phase d'expansion et de croissance est celle où votre entreprise doit se situer dans cette hiérarchie. Votre équipe de direction doit commencer à réfléchir à la planification et à la budgétisation, aux fusions et acquisitions, à l'ajout de nouvelles lignes de produits ou à l'élargissement de votre portefeuille de clients. À ce stade de l'évolution de votre entreprise, vous constaterez que votre équipe est rapidement dépassée par vos systèmes actuels. Les processus qui fonctionnaient auparavant sont désormais à l'origine de retards, de pertes d'informations, d'erreurs de communication et d'un chaos général dans votre comptabilité (parmi une multitude de problèmes). C'est là que l'ERP en nuage entre en jeu, en tant qu'étape suivante de l'évolution de l'infrastructure de votre entreprise, afin d'accommoder les plans de croissance que votre équipe a établis pour les 2, 3, 5, voire 10 prochaines années. Comment savoir si vous êtes sur le point de rencontrer cet obstacle ?
Le modèle d'entreprise susmentionné se situerait alors tout en bas de la pyramide. Au fil du temps, l'objectif de toute entreprise prospère est de s'étendre jusqu'au sommet, c'est-à-dire l'expansion et la croissance. Si le système immunitaire de votre organisation est conçu pour maintenir un revenu stable et assurer la pérennité de votre entreprise, il peut souvent devenir un obstacle à l'atteinte d'un nouveau point de croissance.
Un ERP en nuage est conçu pour motiver une nouvelle croissance et une nouvelle expansion, mais il est souvent reçu comme une menace par le système immunitaire de l'organisation. Comment cela se fait-il ? Revenons à l'exemple du modèle de la petite boutique. Si votre magasin dure depuis des décennies, que vos marges bénéficiaires aient augmenté ou non, votre entreprise se situe au deuxième niveau de la hiérarchie commerciale, à savoir la gestion des revenus. L'idée est la suivante : pourquoi changer quoi que ce soit si les revenus sont stables ? Au bout d'un certain temps, le système immunitaire devient réticent à l'égard de tout facteur inconnu. Vos décideurs exécutifs sont là pour maintenir les fondations de votre entreprise, et tout ce qui s'écarte du statu quo les menace. Aucune entreprise ne rejette activement la croissance, c'est simplement qu'une fois que vous avez atteint une taille stable, que vous enregistrez des revenus réguliers et que vous disposez d'une clientèle solide, vous commencez à vous sentir à l'aise et à craindre tout facteur de différenciation radical. Blockbuster est un parfait exemple de ce phénomène.
Jusqu'à il y a une dizaine d'années, Blockbuster était le titan de l'industrie du divertissement vidéo. Si vous vouliez voir un nouveau film, vous alliez chez Blockbuster pour son énorme collection physique et sa vaste infrastructure de vente au détail en Amérique du Nord. Je ne saurais vous dire combien de DVD j'ai dû louer chez eux à l'époque (l'un de mes plaisirs secrets était de parcourir leurs films classiques et de découvrir des classiques dont je n'avais jamais entendu parler auparavant). Lorsque Netflix a lancé son modèle d'abonnement en ligne pour commander des films livrés à domicile, il était si nouveau que tout le monde le considérait comme une niche. Pourquoi quelqu'un voudrait-il regarder des films en ligne ? Comment un service en ligne pouvait-il concurrencer une entreprise massive de briques et de mortier comme Blockbuster ? (N'oubliez pas que c'était dans les années 2000, avant que le commerce de détail en ligne ne prenne le contrôle du marché). En 2000, Blockbuster s'est vu offrir à plusieurs reprises la possibilité d'acheter Netflix pour une somme dérisoire par rapport à ce qu'elle vaut aujourd'hui. Non seulement elle a rejeté les offres, mais son système immunitaire organisationnel a refusé de voir l'importance d'un changement de marché. Ils étaient convaincus de détenir la formule secrète du marché en raison de leur succès passé en tant que leader industriel multimilliardaire. En 2016, Netflix a mis à niveau son service de streaming de films vers le cloud et figure désormais parmi les entreprises les plus prospères et à la croissance la plus rapide d'aujourd'hui.
[Pour en savoir plus sur l'étude de cas Netflix vs. Blockbuster, lisez cet excellent article de Business Inside].
Pour en revenir à l'ERP en nuage, il permet aux entreprises en croissance de disposer de l'infrastructure nécessaire pour gérer des opérations de back-office massives à grande échelle. Vous pouvez stocker votre entreprise dans une infrastructure massive accessible depuis la plupart des appareils, avec une vue d'ensemble à 360 degrés de toutes les opérations de votre entreprise. Cette solution permet de supprimer complètement les frais généraux élevés et l'utilisation dangereuse d'anciennes applications comme Excel pour tenir votre comptabilité.
Néanmoins, il existe encore des entreprises où plusieurs employés font des heures supplémentaires pour trier des feuilles de calcul et des dossiers qui pourraient facilement être automatisés. Pourquoi ? La menace du changement. Revenons au concept de hiérarchie de Maslow. L'une de ses hypothèses était que les êtres humains doivent évoluer en grimpant dans la pyramide des besoins pour atteindre le point d'accomplissement de soi (croissance personnelle). Le modèle d'entreprise fonctionne de manière très similaire. Les entreprises devront gravir les échelons de la hiérarchie présentée dans le graphique ci-dessus, jusqu'à atteindre le stade de l'expansion et de la croissance. À ce stade, vous aurez besoin d'un ERP pour consolider votre infrastructure opérationnelle afin de vous développer de manière dynamique.
L'étape suivante consiste à surmonter le système immunitaire de l'organisation pour aller de l'avant et développer l'entreprise. Comment procéder ? Je vous recommande d'entamer la conversation dès le début, lorsque vous commencez à remarquer des signes indiquant que vos systèmes ne sont pas à la hauteur de vos projets d'expansion.
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