Par: GURUS Solutions

Faits marquants du blog :

  • Perdez-vous de l'argent pendant les jours de gros volumes de commandes (Black Friday, Le lendemain de Noël, Cyber Monday, etc.) à cause de votre boutique eCommerce actuelle et de la configuration de votre back-office ?
  • Pourquoi est-il important de connecter votre NetSuite (back-office) à votre place de marché ?
  • Intégration de NetSuite et d'Amazon Seller Central (Amazon FBA)
  • Des commandes abandonnées en raison d'une mauvaise communication entre la plateforme de commerce électronique et votre back-office ?
  • Comment surmonter les erreurs de comptage des stocks qui entraînent des ruptures de stock ou qui marquent par erreur vos articles comme étant "épuisés" ?
  • Solutions de connexion entre ERP et places de marché (Amazon, eBay, Walmart, Shopify, etc.) pour les entreprises de commerce électronique

Pourquoi les entreprises en ligne perdent-elles des millions lors des événements liés au commerce électronique ?

À votre avis, combien de revenus votre boutique de commerce électronique a-t-elle perdus lors du dernier Black Friday ? Et le lendemain de Noël ?

Lors du dernier week-end d’action de grâce, Costco a été victime d'une panne de son site web, qui a duré environ 16,5 heures. Selon les experts, quel a été le coût de l'impossibilité de traiter les commandes en ligne à pleine capacité pour ce géant de la vente au détail ? Selon un article de Business Insider, la plateforme de commerce électronique de Costco pourrait avoir perdu jusqu'à 10,9 millions de dollars de ventes en une seule journée.⁶

Cela ne devrait pas vous surprendre si vous avez suivi la croissance annuelle de la vente au détail en ligne pendant le Black Friday. Cette année, les ventes numériques ont augmenté de près de 20 %, selon Forbes, et les détaillants en ligne ont engrangé environ 7,4 milliards de dollars dans le monde entier. La fête du commerce de détail de cette année est désormais considérée comme la deuxième plus grande journée d'achat en ligne de tous les temps ! Qu'est-ce qui est à l'origine de ce succès ? Le Cyber Monday de l'année dernière, qui aurait rapporté 7,9 milliards de dollars de ventes en 24 heures.⁷

Penchons-nous un peu plus sur la question. Avec plus de 12 places de marché aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et dans 7 autres pays à travers le monde, le total des ventes de produits pour les vendeurs Amazon en 2017 s'est élevé à 118,57 milliards de dollars (un grand pic par rapport aux 94,67 millions de dollars de l'année précédente)².

Ce n'est un secret pour personne que l'achat et la vente en ligne prennent le pas sur le modèle traditionnel d'exploitation des magasins pour les détaillants. En octobre 2019, il y avait près de 3 millions de vendeurs actifs rien que sur Amazon³. Pendant ce temps, Walmart a apporté 10 millions de nouveaux produits à son portefeuille d'offres en ligne, dont seulement un demi-million sont des articles directement vendus par Walmart⁴.

Croissance annuelle du chiffre d'affaires net d'Amazon 2004-2018

(en milliards de dollars américains)

 

Source: Statistica⁵
 

En réalité, le monde du commerce électronique est en train de devenir l'un des secteurs les plus florissants et les plus compétitifs au monde. La marge d'erreur et les lacunes dans le service à la clientèle se réduisent et si vous ne disposez pas de l'infrastructure système adéquate pour soutenir le potentiel de croissance que représente ce marché, vous risquez de perdre des revenus dont vous n'avez même pas conscience. Si vous utilisez NetSuite ERP pour votre back-office et l'exécution par Amazon (FBA) ou une autre plateforme de commerce électronique populaire comme eBay, il est peut-être temps d'envisager la bonne solution pour rationaliser vos opérations.

Vous seriez surpris de voir à quel point il peut être coûteux pour une entreprise de commerce électronique de maintenir deux systèmes disparates - même avec une équipe tournante de professionnels de la finance pour coordonner les informations entre vos places de marché et votre ERP.

Voici les 4 symptômes les plus courants d'un impact sur vos revenus :

  1. Vous avez un nombre croissant de commandes abandonnées en raison d'une mauvaise communication entre votre plateforme de commerce électronique et votre back-office.
  2. Vos commandes ne sont pas traitées aussi rapidement que vous le souhaiteriez...
  3. Vos inventaires sont inexacts, ce qui entraîne des commandes en souffrance, ou vos articles sont marqués comme étant épuisés alors que vous les avez encore dans différents entrepôts.
  4. Vous ne disposez pas d'une visibilité suffisante sur vos données pour réagir rapidement - et cela vous coûte potentiellement des millions en une seule journée (les grandes fêtes de fin d'année sont les jours les plus importants pour la plupart des entreprises de commerce électronique de votre secteur).

L'un d'entre eux trouve-t-il un écho chez vous ? Vous voudrez continuer à lire.

Comment un connecteur NetSuite Amazon peut augmenter considérablement votre chiffre d'affaires

Voyons comment vous pouvez réussir avec votre Amazon Seller Central et faciliter la vie de votre back-office. En tant que détaillant en ligne qui s'appuie sur Amazon FBA pour ses ventes, votre priorité doit être de fournir le meilleur service client possible tout en disposant d'informations de stock précises et de prix actualisés pour tous vos produits sur la boutique en ligne d'Amazon.

Pour gérer ces deux priorités, vous aurez besoin d'une intégration transparente entre Amazon et votre ERP NetSuite, afin de pouvoir planifier presque sans effort les flux de données pour tout ce qui concerne les produits et les commandes d'inventaire, les exécutions et (que vous utilisiez ou non l'exécution par Amazon) les paiements, les remboursements et les annulations. C'est là qu'une puissance d'intégration NetSuite Amazon telle que Boomi entre en jeu.

Si vos processus sont lents ou si vos inventaires ne sont pas mis à jour (par exemple, une simple erreur fait qu'Amazon affiche un article comme épuisé alors que vous en avez encore 20 dans l'un de vos entrepôts), vous perdrez des ventes. C'est une garantie. Vous pourriez vous dire : "Qu'est-ce qu'une vente de temps en temps ? Qu'est-ce qu'une vente de temps en temps ? Quel impact de telles petites erreurs peuvent-elles avoir sur mon résultat net ? Considérons les choses sous cet angle : si vous perdez une seule commande par jour, cela signifie que vous aurez perdu 365 commandes à la fin de l'année. Combien cela vous coûte-t-il ? Considérez maintenant cette perte annuelle - combien cela vous coûtera-t-il dans 3 ou 5 ans ? Soit dit en passant, une perte par jour est un chiffre très bas qui ne tient pas compte des jours fériés les plus importants du commerce électronique, où une seule perte peut s'accumuler très rapidement.

La bonne nouvelle, c'est qu'il existe des solutions adaptées à votre modèle d'entreprise.

Imaginons que vous soyez un détaillant en ligne. Vous avez une vitrine sur Amazon Seller Central et vous utilisez actuellement la plateforme en nuage de NetSuite pour vos finances. Plutôt que de passer des heures à copier et coller chaque commande dans NetSuite (chez GURUS, nous appelons cela une solution de chaise pivotante, car il s'agit littéralement d'une personne qui pivote d'un système à l'autre pour faire correspondre les données), un simple ensemble d'intégrations peut automatiquement garder le tout synchronisé sans aucun travail manuel.

Lorsque vous ajoutez ou modifiez un produit dans NetSuite, votre intégration Boomi synchronise les informations produit telles que l'inventaire, les informations tarifaires, les images du produit et les informations connexes avec Amazon Seller Central. Lorsque vous avez une nouvelle commande, l'intégration synchronise la commande du client et les informations sur les articles. Cela inclut des informations telles que les articles de la commande, le total de la commande, le mode de paiement du client et les informations fiscales.

Ensuite, l'exécution est synchronisée entre NetSuite et Amazon (voir ci-dessous).

Sur cet envoi, vous pouvez voir que nous avons la boîte, le poids de l'envoi et le numéro de suivi.

Lorsque la commande est expédiée, Amazon saisit le paiement du client et le mode de paiement est enregistré dans NetSuite. Si un client a besoin d'un retour ou d'un remboursement, le retour sera traité dans Amazon et une note de crédit sera créée la semaine suivante pour terminer le processus.

Les spécialistes NetSuite et Boomi de GURUS Solutions peuvent vous aider :

 

GURUS Solutions dispose d'une équipe étendue au Canada et aux États-Unis, avec plus de 15 ans d'expérience dans l'écosystème NetSuite, de la mise en œuvre à l'intégration. En tant que partenaire d'intégration certifié de Boomi, nous avons un portefeuille de clients en commerce électronique qui comprend à la fois des ventes en ligne et des détaillants hybrides en ligne et dans des magasins de briques et de mortier.

Grâce à notre vaste expérience et à nos connaissances dans le domaine, nous avons réussi à lancer plus de 2500 projets pour nos clients dans presque toutes les catégories de travail et de développement NetSuite et Boomi. Lorsque vous choisissez de travailler avec les professionnels de GURUS, vous bénéficiez de toute cette expertise appliquée à votre projet.

Je vous le dis tout net : Je travaille pour GURUS - et je peux vous dire qu'ils sont les meilleurs lorsqu'il s'agit de solutions Amazon Connector NetSuite.

Vous pouvez remplir le formulaire dans la barre latérale ou plus bas sur la page - ou trouver plus d'informations sur leur page Boomi ici.

Références

Pour d'autres excellents articles comme celui-ci, je vous recommande de consulter les 4 meilleures intégrations NetSuite pour votre entreprise, les 5 grandes tendances du marché à surveiller en 2020-2021 et Comment NetSuite fonctionne-t-il avec Shopify ? Voici un guide..

 

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