Expliqué en moins de 3 minutes
L'une des questions les plus fréquemment posées lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre un nouveau système ERP en nuage tel que NetSuite est la suivante : Comment savoir quel partenaire de mise en œuvre convient le mieux à mon entreprise ?
Dans notre dernier segment de The Cloud GURU, avec le PDG et auteur Martin McNicoll (affiché ci-dessus), nous examinons les 5 critères de sélection que vous devez prendre en compte lorsque vous choisissez le bon partenaire de mise en œuvre pour votre projet ERP.
Demander plus d'informations à un expert
Quels sont les 5 principaux critères de sélection d'un partenaire pour la mise en œuvre d'un système ERP ?
Entreprendre un nouveau projet ERP, c'est comme subir une greffe du cœur et des poumons ou courir un marathon - c'est un processus incroyablement complexe qui doit vous permettre non seulement de survivre, mais aussi de prospérer. Trouver le bon partenaire équivaut à choisir le chirurgien en qui vous avez confiance pour l'opération.
Dans ce cas, votre corps est votre entreprise et les organes sont votre écosystème de processus, d'employés, de systèmes, de données, etc.
D'emblée, je tiens à vous révéler un petit secret : les mises en œuvre d'ERP ont un taux d'échec de 50 %. Je ne veux pas vous effrayer, mais je veux que vous sachiez à quel point ces cinq critères sont cruciaux, car je veux vous éviter un échec très, très coûteux.
Mon entreprise, GURUS Solutions, met en œuvre Oracle NetSuite, un système ERP, depuis 2005, soit depuis 15 ans ! Nous avons connu un énorme succès en nous appliquant à respecter et à dépasser ces cinq critères, et ils ne manquent jamais de contribuer à la réussite de nos clients.
Alors, commençons !
Numéro 1 - Se concentrer
Examinez leurs produits et services, leurs offres sont-elles spécifiques à l'ERP que vous souhaitez installer ? De nombreux partenaires de mise en œuvre proposent un large éventail de produits sans se concentrer sur l'un d'entre eux.
Un partenaire qui se consacre à un ERP aura développé une propriété intellectuelle unique autour de ses capacités.
Avez-vous déjà entendu parler de l'expression "homme à tout faire, homme à rien faire" ? Assurez-vous que votre chirurgien cardiaque ne vous place pas entre deux patients de chirurgie plastique.
Croyez-moi, c'est ce qui fait le succès ou l'échec d'un grand nombre de projets de mise en œuvre de logiciels ERP.
Numéro 2 - Expérience
Renseignez-vous sur l'ancienneté de la mise en œuvre de l'ERP choisi par votre partenaire potentiel. Lors du choix de votre partenaire, un prix bas, un champ d'application très large et un délai très court sont des signaux d'alarme courants. Ces caractéristiques sont souvent celles d'un fournisseur d'ERP plus récent ou plus petit qui souhaite être compétitif afin d'étoffer son portefeuille.
Mais vous ne voulez pas être le formateur d'une petite équipe peu expérimentée - parce qu'en fin de compte, je vous promets que ce ne sera pas "bon marché". Plus un partenaire est en activité depuis longtemps, plus il a de chances d'avoir rencontré tous les problèmes courants, d'avoir appris les tenants et les aboutissants des mises en œuvre et d'avoir réussi à élaborer une approche rationalisée pour que ce qui est une opération compliquée se déroule de la manière la plus transparente possible.
Par exemple, chez GURUS, nous avons une approche flexible pour chaque scénario de mise en œuvre. Elle s'appelle SHERPA. Vous pouvez la consulter ici.
Numéro 3 - Réputation
Ont-ils des témoignages en ligne ? Pouvez-vous trouver des avis sur eux qui témoignent de leur expérience ? La plupart des partenaires expérimentés dans la mise en œuvre d'une solution ERP à grande échelle disposent de ces références, mais vous pouvez également compter sur le bouche-à-oreille de conseillers de confiance. Recherchez-les sur Google et faites vos devoirs.
S'ils publient sur leur site web des exemples de réussite de leurs clients, n'hésitez pas à y jeter un coup d'œil. Si vous connaissez quelqu'un dans une entreprise pour laquelle ils ont réalisé un projet, appelez-le.
Si vous ne trouvez pas de trace en ligne ou si vous entendez des commentaires négatifs, ce sont des signaux d'alarme.
Numéro 4 - Culture
Il s'agit de l'élément le plus crucial de votre relation de partenariat. Comment travaillent-ils avec leurs clients ? Quelle est leur méthodologie ?
La communication est la clé de la réussite d'un projet et vous pouvez savoir comment ils aborderont votre mise en œuvre en répondant à vos questions lors de la phase d'évaluation.
Par exemple, chez GURUS, nous donnons à nos clients l'estimation de l'effort total du projet dès le début. Pas seulement notre effort, mais aussi le leur. À partir de là, nous pouvons les guider sur la manière d'aller de l'avant.
Parfois, ils se partagent le travail à 50/50, ou nous demandent de prendre en charge l'intégralité du projet. Il est également fréquent que les startups prennent en charge le projet en interne et que notre équipe se contente de le superviser pour s'assurer qu'elles ne rencontrent pas d'obstacles imprévus.
Il n'y a jamais une seule façon d'exécuter une opération commerciale aussi complexe. Un bon partenaire s'adaptera à vos besoins et évaluera avec vous la meilleure voie possible avant de discuter du prix et du calendrier.
Numéro 5 - Soutien
Renseignez-vous sur leur processus de post-implémentation. Une fois votre projet achevé, vous aurez toujours besoin d'une assistance en matière d'ERP. S'il n'en parle pas ou évite la question, il se peut qu'il n'ait pas la largeur de bande ou la volonté de vous aider longtemps après l'achèvement du projet. De nombreuses mises en œuvre d'ERP ont tendance à échouer en raison de problèmes postérieurs à la mise en œuvre, d'un manque de formation et d'une mauvaise communication.
En fin de compte, toute solution ERP à grande échelle offre un vaste écosystème de fournisseurs et de partenaires de tous les prix, de toutes les compétences et de toutes les offres uniques.
L'objectif est de choisir des consultants qui s'adapteront à vos besoins et qui poseront les bonnes questions pendant le projet de mise en œuvre.
En procédant à la mise en service, vous voulez vous assurer que vous n'aurez pas à sacrifier ou à endommager des processus commerciaux cruciaux qui pourraient faire partie intégrante de votre quotidien, tout en entreprenant un changement technologique radical au sein de votre entreprise qui permettra une croissance et une expansion à long terme. En ce qui concerne NetSuite, vous souhaitez faire appel au meilleur partenaire de mise en œuvre NetSuite pour vous aider à mener à bien votre projet - vous pouvez obtenir un guide plus approfondi à ce sujet ici.
Vous souhaitez en savoir plus sur NetSuite ERP ?
Créez et évaluez votre package NetSuite à l'aide de notre outil d'évaluation en ligne.
Pour plus de vidéos et d'articles, n'oubliez pas de vous abonner à notre lettre d'information ici.