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Calculer le coût réel d'un systèm
Lorsque vous envisagez de mettre en place de nouveaux systèmes qui auront un impact sur le cœur de votre activité, le choix du bon système a toujours été un facteur clé de votre réussite à long terme. Après tout, il s'agit d'un investissement important, qu'il s'agisse d'un nouveau système de gestion de la relation client, d'un système comptable, d'une plateforme de marketing ou d'un système de gestion d'entrepôt.
Il ne s'agit pas seulement d'une question de prix, mais d'un investissement global en main-d'œuvre.
Vous devrez former votre équipe au nouveau logiciel, transférer vos données, modifier vos processus et, si tout se passe bien, commencer à récolter les bénéfices de votre nouveau système.
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C'est pourquoi vous vous demandez probablement ce qui est le mieux : un système uniforme avec la même interface utilisateur et tout déjà connecté,
ou
Un système spécialisé pour chaque besoin ou service, intégré de manière cohérente.
Alors, commençons !
Comment choisir votre ERP / CRM / WMS : répondre aux questions essentielles
Avant d'entrer dans le vif du sujet, je voudrais commencer par un peu d'histoire.
Si nous regardons le passé de la technologie d'entreprise et la plupart des applications de système comme ERP (système de planification des ressources d'entreprise), CRM, WMS, applications de marketing et plus encore - et je veux dire avant le cloud - choisir vos systèmes d'entreprise (indépendamment du fait que vous choisissiez un système intégré ou le meilleur de la race) était un effort massif. En particulier en ce qui concerne la dépendance du logiciel par rapport aux composants matériels, il n'était pas facile à mettre en place.
Aujourd'hui encore, de nombreuses entreprises dans le monde utilisent des systèmes sur site qui nécessitent une maintenance physique constante, un niveau d'entretien élevé et leur propre personnel disponible 24 heures sur 24
Après des mois d'un processus de sélection minutieux, vous avez dû acheter le matériel et les logiciels, pour la plupart auprès de différents fournisseurs, et embaucher une équipe permanente pour le construire et le faire fonctionner.
Lorsque vous vouliez choisir un nouveau composant, un CRM, de pointe par exemple, vous deviez vous demander s'il fonctionnerait ou non avec votre pile technologique existante.
Face à ce défi, de nombreuses entreprises ont développé leur propre ensemble de systèmes personnalisés pour tout gérer, des finances à l'assistance à la clientèle, en passant par la gestion des entrepôts, le suivi des stocks, etc. À l'époque, les services informatiques considéraient que c'était la meilleure façon de garantir la flexibilité nécessaire pour répondre aux besoins de leur entreprise. Le problème de ces deux approches est que vous vous retrouvez avec tous ces outils étroitement intégrés qui doivent constamment être mis à jour et qui développent des dépendances à l'égard d'éléments matériels et logiciels qui ne sont plus pris en charge.
Dans mon livre, j'appelle ce cycle la roue de la mort du DSI.
Avec l'avènement de l'internet à haut débit, une nouvelle façon de consommer de la puissance de traitement est devenue disponible, avec Amazon en tête de peloton, suivi de Google et de Microsoft peu après.
Ce que nous appelons aujourd'hui le "nuage" offre la possibilité d'utiliser des systèmes d'entreprise sans avoir à se préoccuper des composants matériels et logiciels. Nous appelons ce modèle "logiciel en tant que service" (ou SAAS).
Ce que vous devez savoir lorsque vous choisissez votre ERP ou CRM :
Penchons-nous sur notre question
Dois-je choisir un système intégré ou plusieurs applications de pointe
Ma réponse courte aujourd'hui est que vous pouvez avoir les deux. Oui, vous pouvez avoir le beurre et l'argent du beurre ! Comment ? En quelques mots, en optant pour le logiciel en tant que service (SAAS).
Au fil des ans, pour survivre sur un marché en constante évolution, la plupart des applications en nuage ont été conçues pour s'intégrer les unes aux autres. Par exemple, Slack s'intègre à Zoom et à Google Calendar, ce qui permet de rationaliser la communication dans l'ensemble de la suite bureautique. Connecter vos systèmes permet simplement aux entreprises de disposer plus facilement du meilleur logiciel ERP qu'elles souhaitent avec un CRM intégré sans avoir à se contenter d'une application meilleure que l'autre.
Alors qu'auparavant, les entreprises devaient tout connecter localement dans leur propre centre de données, des fournisseurs proposent aujourd'hui des plateformes intégrées dans le nuage qui peuvent les aider à répondre à toutes leurs exigences.
Voici un cas d'utilisation courant :
Une entreprise commence à remplacer son logiciel de comptabilité par un système ERP en nuage comme NetSuite. La première phase du projet se concentre généralement sur les principaux processus générateurs de revenus de l'entreprise, alias ceux que l'ancien système a cassés.
En fonction de son modèle d'entreprise, la société utilise le système ERP intégré pour la plupart de ses modules prêts à l'emploi.
(par exemple, tout ce qui concerne les finances), et utilise un autre système spécialisé (comme une plateforme CRM ou marketing spécifique, un logiciel de gestion d'entrepôt, etc.) pour l'aspect de son activité qui la rend spéciale - son facteur de différenciation.
Ce système spécialisé peut comprendre, par exemple, une plateforme de facturation pour gérer les règles de facturation complexes ou une plateforme de boutique en ligne s'il s'agit d'un commerce électronique. Bien entendu, ces applications tierces sont toujours spécifiques à un secteur. Si c'est le cas, vous pouvez même trouver un fournisseur unique ayant de l'expérience dans tous les systèmes pour vous guider depuis votre processus d'achat jusqu'à la mise en œuvre de votre plateforme principale, tout en veillant à ce que vos intégrations soient entièrement rationalisées.
Une autre situation fréquente est celle d'une entreprise disposant d'une application en nuage existante, personnalisée au fil des ans, qu'elle ne veut pas abandonner au profit d'une application tout-en-un. À vrai dire, ce n'est pas nécessaire : en optant pour le cloud, vous devriez être en mesure de l'intégrer à votre nouvel ERP.
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