Intelligence d'affaires pour le marketing
Le marketing s'appuie fortement sur un public en constante évolution, qu'il s'agisse de B2B ou de B2C. La publicité dans les magazines et les journaux, bien que toujours efficace, a progressivement été remplacée par AdWords et les campagnes par courrier électronique.
Au fil des décennies, les consommateurs et les entreprises ont modifié leurs souhaits et leurs besoins, et les plans de marketing ont dû s'adapter. La messagerie est devenue plus personnalisée avec un contenu basé sur des données démographiques spécifiques.
Ce qui nous amène à aujourd'hui. Le marketing ne se résume plus à un contenu spirituel sur du papier imprimé. Il nécessite des données démographiques précises pour déterminer le sexe, le lieu de résidence, l'éducation, ainsi que les influences culturelles et sociales d'une population.
Ces données sont utilisées pour promouvoir les produits et services auprès du public cible adéquat. Actuellement, une grande partie de ces données sont rassemblées manuellement à l'aide de feuilles de calcul, de systèmes ERP et de systèmes de gestion de la relation client.
Grâce à une plateforme d'intelligence d'affaires, toutes les données peuvent être consultées en un seul endroit, avec des analyses et des rapports puissants qui permettent non seulement de cibler le bon marché, mais aussi de corréler des informations essentielles entre les techniques numériques et les clients potentiels, afin de s'assurer que les stratégies fonctionnent réellement.
Marketing : le générateur de prospects
"Ce n'est pas la destination qui compte, c'est le voyage." Même si Ralph Waldo Emerson ne faisait pas référence aux services de marketing, la plupart des spécialistes du marketing peuvent s'identifier à cette citation.
Au sein du département marketing, les résultats sont basés sur l'alignement et les objectifs que l'entreprise a fixés en début d'année. Ceux-ci peuvent changer chaque année en fonction d'influences extérieures telles que l'économie et les exigences des consommateurs.
Ces objectifs sont ensuite utilisés comme indicateurs de performance clés (KPI) pour déclencher des stratégies de génération de prospects qui promeuvent les produits et services actuellement offerts. Le trafic sur le site web, la consultation du contenu, la qualité des prospects et l'engagement sont autant de mesures utilisées pour analyser le succès des initiatives mises en place par l'équipe.
Le parcours d'un client ou d'une entreprise peut varier en fonction de données démographiques spécifiques. Il se peut qu'ils commencent par une campagne de courriels et qu'ils finissent sur le site web en remplissant un formulaire pour une démonstration. Ou peut-être ont-ils vu une publicité sur Google AdWord et ont-ils directement pris contact avec l'entreprise.
Le début du cycle jusqu'à la fin, lorsqu'il devient un prospect ou un client, est analysé de près afin de comprendre les stratégies qui fonctionnent et celles qui doivent être révisées.
Malheureusement, lorsqu'il s'agit de trouver la corrélation entre les prospects et les activités de marketing réussies, la plupart des spécialistes du marketing doivent faire des pieds et des mains pour trouver les données et les rapports. Pour savoir si une campagne, un message sur les réseaux sociaux ou une vidéo a réussi à attirer des prospects viables, les responsables doivent établir des rapports à partir de CRM comme HubSpot, d'ERP comme NetSuite, et même de feuilles de calcul de Google.
Soudain, le parcours de l'utilisateur devient un cauchemar à analyser. Jusqu'à ce qu'un logiciel de BI soit mis en place.
Le parcours du spécialiste du marketing
Google Analytics, HubSpot, Google Data Studio, Spreadsheets et NetSuite ERP ne sont que quelques-uns des systèmes utilisés par les spécialistes du marketing pour suivre le parcours de l'utilisateur et découvrir la progression d'un client potentiel.
Chaque plateforme héberge des données cruciales qui associent également les recettes aux dépenses et le retour sur investissement aux initiatives. Par exemple, si un service marketing dépense beaucoup d'argent pour des vidéos animées, les données de l'une de ces plateformes devraient permettre de déchiffrer l'un des éléments suivants : a) ces vidéos fournissent des prospects directs ou b) elles font partie de l'initiative de marque qui crée une expérience positive pour l'utilisateur, ce qui finira par pousser un prospect à devenir un client.
Le problème ? Trouver la bonne plateforme avec ces données et les exporter pour les importer ensuite dans un autre logiciel qui héberge tous les éléments ci-dessus... manuellement.
Pourquoi exactement ? Comme l'argent fait tourner le monde, il est extrêmement important d'avoir des données spécifiques qui justifient un budget précis pour certains types de tactiques. Se présenter aux réunions de direction en disant "nous avons eu l'idée de lancer une série de vidéos coûteuses" sans aucun rapport indiquant comment les vidéos ont permis de multiplier par trois la base de clients d'une entreprise au cours de l'année écoulée, ne va pas fonctionner.
Un outil d'intelligence d'affaires contribuera à relier tous les points de données manquants en un seul endroit, de sorte que le parcours de l'utilisateur soit visible sur un seul tableau de bord. Cela élimine l'intermédiaire que constitue la saisie manuelle des données. Il n'est plus nécessaire de parcourir de grands volumes de données provenant de sources multiples et d'essayer de les rassembler de manière efficace en supprimant l'étape intermédiaire de la saisie manuelle des données.
En outre, le parcours d'un spécialiste du marketing croise toujours celui de l'équipe de vente. Il est impératif pour une entreprise de travailler en harmonie avec l'équipe commerciale. Si un spécialiste du marketing va voir le service des ventes avec une idée mais sans données à l'appui, il y a de fortes chances que cela ne se termine pas bien. Mais avec un outil de BI, le marketing peut aller voir les ventes avec les outils et les rapports appropriés pour prouver que la stratégie fonctionne et obtiendra plus souvent qu'autrement le soutien et l'alignement nécessaires.
La porte du marketing en évolution
La sophistication d'une plateforme d'intelligence d'affaires aidera les spécialistes du marketing à trouver des analyses précises ainsi que la corrélation entre les données et la preuve du succès de la stratégie. Elle répondra à certaines questions telles que : qu'est-ce qui a contribué à la notoriété de la marque ? Comment un prospect est-il devenu un prospect ? Quelle est notre page web la plus populaire ?
La mise en œuvre d'un logiciel d'intelligence d'affaires n'est plus réservée aux financiers ou aux cadres, mais constitue également pour les spécialistes du marketing un outil essentiel qui accélère les techniques innovantes permettant d'améliorer les performances lors de la promotion d'un produit ou d'un service.
Le tableau de bord personnalisable de la BI pour la recherche marketing permettra à l'équipe de déterminer plus facilement ce qui fonctionne et d'augmenter l'impact sur la façon dont le département utilise le budget et les dépenses.
La transformation de la stratégie marketing a complètement changé au cours des dernières décennies. Elle est en constante évolution en raison des développements sociaux, technologiques et culturels. Il n'est donc pas surprenant que, même si les tendances vont et viennent, un spécialiste du marketing ait toujours besoin d'un accès facile à l'analyse des données pour garder une longueur d'avance.
Indépendamment de ce qui se passe dans le monde, la BI sera toujours utile pour mettre en évidence les données vitales du marché qui sont utilisées pour prendre des décisions importantes pour les entreprises. Les tendances vont et viennent et pour savoir laquelle vaut la peine d'être investie, il faut procéder à une analyse. Comment ? Intelligence d'affaires.
Pour tous les spécialistes du marketing tiraillés par de multiples sources de données, contactez notre équipe produit dès aujourd'hui et découvrez comment GURUS Business Intelligence peut aider votre équipe.