Est-ce que NetSuite a un CRM ?

Un CRM est un logiciel de gestion de la relation client qui gère les relations avec les clients et les prospects d'une organisation.

C'est la solution idéale pour développer les relations d'affaires qui, à leur tour, contribuent à la croissance de votre entreprise. Vous évitant une gestion manuelle inutile, un CRM permet aux entreprises de rester en contact avec leurs clients tout en rationalisant les processus entre les parties internes et externes.

Grâce aux progrès technologiques, les plateformes CRM ont évolué et ne se limitent plus à la gestion des contacts, des ventes et de la productivité. Elles servent désormais à superviser l'ensemble du cycle de vie client, qui s'étend à tous les services : marketing, ventes, commerce numérique et service à la clientèle.

Connu principalement comme un logiciel ERP, NetSuite est bien plus qu'un outil de comptabilité. Des modules complémentaires aux personnalisations en passant par les applications intégrées, il s'agit d'un outil puissant qui va bien au-delà des processus opérationnels.

Comme les entreprises investissent de plus en plus dans les systèmes ERP, il n'est pas surprenant qu'elles veuillent une solution qui fasse tout. Bien entendu, cette solution est difficile à trouver et nécessite certaines intégrations. NetSuite est ce qui s'en rapproche le plus en offrant bien plus qu’il n’y parait.

Les équipes de vente et marketing peuvent se réjouir du fait que NetSuite CRM propose un large éventail de composants extrêmement utiles pour la gestion des clients, des prospects et de tout ce qui se trouve entre les deux.

Pour les personnes au sein de votre entreprise qui sont en contact avec les clients (service clientèle, ventes, gestionnaires de comptes), un CRM leur fournit des données actualisées et en temps réel sur chaque client.

Le système CRM de NetSuite donne aux équipes de soutien une vue d'ensemble sur tous les problèmes et permet aux employés d'identifier le souci afin de le résoudre convenablement.

Du côté des opérations de vente, les fonctions commerciales peuvent être grandement améliorées grâce à l'accès aux enregistrements qui couvrent les données relatives aux prospects, aux clients et aux commandes. Ces fonctions permettent de générer de meilleures opportunités, d'aider à la vente incitative, d'incorporer des meilleures prévisions de vente, d'exécution et de commission.

Les équipes marketing peuvent également bénéficier de données précises sur les préférences, les transactions et les interactions des clients. Grâce à un meilleur accès aux dossiers, le marketing peut fournir un contenu cohérent et ciblé tout au long du cycle de vie.

Si vous gérez une entreprise de commerce électronique, l'expérience du client peut être doublement améliorée grâce à l'intégration entre NetSuite CRM et les applications commerciales tierces.