CRM NetSuite
Disponible lors de l'implantation de votre ERP NetSuite et offrant toutes les fonctionnalités d'une solution CRM traditionnelle, NetSuite CRM gère les interactions avec les clients actuels, les prospects, les partenaires et les fournisseurs.
Grâce à un système unifié, NetSuite rationalise les informations tout au long du cycle de vie client : prospect, opportunité, commande, exécution, renouvellement, vente incitative, vente croisée et soutien.
Cette plateforme permet d'automatiser les processus de vente, de gérer le service à la clientèle, d'améliorer le marketing automatisé et de gérer les devis, les structures de commission, les prévisions de vente et les partenariats.
À une époque où les ventes et le marketing sont plus importants que jamais, investir dans un logiciel de gestion de la relation client (CRM) est primordial pour le succès des affaires.
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Logiciel de gestion de la relation client (CRM)
Un CRM est un logiciel de gestion de la relation client qui gère les relations avec les clients et les prospects d'une organisation.
C'est la solution idéale pour développer les relations d'affaires qui, à leur tour, contribuent à la croissance de votre entreprise. Vous évitant une gestion manuelle inutile, un CRM permet aux entreprises de rester en contact avec leurs clients tout en rationalisant les processus entre les parties internes et externes.
Grâce aux progrès technologiques, les plateformes CRM telles que le logiciel NetSuite CRM ont évolué et ne se limitent plus à la gestion des contacts, des ventes et de la productivité. Elles sont désormais utilisées pour superviser l'ensemble du processus de gestion du cycle de vie des clients, couvrant tous les services : marketing, ventes, commerce numérique et service client.
Qu’est-ce que NetSuite CRM ?
Principalement connu comme logiciel ERP, Oracle NetSuite CRM est bien plus qu'un simple système comptable. Des modules complémentaires aux personnalisations en passant par les applications intégrées, il s'agit d'un puissant système CRM NetSuite qui va bien au-delà des processus opérationnels.
Comme les entreprises investissent de plus en plus dans les systèmes ERP, il n'est pas surprenant qu'elles veuillent une solution qui fasse tout. Bien entendu, cette solution est difficile à trouver et nécessite certaines intégrations. NetSuite est ce qui s'en rapproche le plus en offrant bien plus qu’il n’y paraît.
Comme les entreprises investissent de plus en plus dans les systèmes ERP, il n'est pas surprenant qu'elles veuillent une solution qui fasse tout. Bien entendu, cette solution est difficile à trouver et nécessite certaines intégrations. NetSuite est ce qui s'en rapproche le plus en offrant bien plus qu’il n’y paraît.
Les équipes de vente et marketing peuvent se réjouir du fait que les fonctionnalités de NetSuite CRM offrent un large éventail de composants extrêmement utiles pour la gestion des clients, des prospects et de tout ce qui se trouve entre les deux.
Pour les personnes au sein de votre entreprise qui sont en contact avec les clients (service clientèle, ventes, gestionnaires de comptes), un CRM leur fournit des données actualisées et en temps réel sur chaque client.
La solution ERP et CRM intégrée de NetSuite donne aux équipes de soutien une vue d'ensemble sur tous les problèmes et permet aux employés d'identifier le souci afin de le résoudre convenablement.
Du côté des opérations de vente, les fonctions commerciales peuvent être grandement améliorées grâce à l'accès aux enregistrements qui couvrent les données relatives aux prospects, aux clients et aux commandes. Ces fonctions permettent de générer de meilleures opportunités, d'aider à la vente incitative, d'incorporer des meilleures prévisions de vente, d'exécution et de commission.
Les équipes marketing peuvent également bénéficier de données précises sur les préférences, les transactions et les interactions des clients. Grâce à un meilleur accès aux dossiers, le marketing peut fournir un contenu cohérent et ciblé tout au long du cycle de vie.
Si vous gérez une entreprise de commerce électronique, les intégrations entre NetSuite CRM et des applications commerciales tierces peuvent améliorer l'expérience client de deux façons.
En savoir plus sur les fonctionnalités et modules de NetSuite CRM
Fonctionnalités de NetSuite CRM
Automatisation de la force de vente (SFA)
Les entreprises ont pris conscience que l'automatisation est vitale pour progresser. Pour une organisation qui s'appuie fortement sur des équipes de vente, il n'y a pas de meilleure technologie que la SFA pour donner à votre équipe une visibilité sur chaque partie de la relation client, des cas de soutien'à l'inventaire.
Automatisation du marketing
Ciblez, créez, lancez et mesurez des campagnes, des activités de contact et identifier le moment où un prospect est prêt à être transféré au service des ventes.
Service à la clientèle
Automatisez les cas et FAQ en ligne pour répondre aux questions les plus courantes posées par les clients.
Relations avec les partenaires
Maintenez le contrôle et la communication sur tous les processus impliquant des partenaires, y compris les campagnes conjointes, la gestion des prospects, les commissions des partenaires, et autres.
Accès à tous les appareils
Que ce soit sur mobile ou sur ordinateur, gérez vos appels, vos tâches, vos dépenses et vos calendriers où que vous soyez.
Rapports et analyses
Rapports intégrés, tableaux de bord et analyses en temps réel pour le suivi des performances commerciales, des services et du marketing.
Avantages du CRM NetSuite
Une source fiable et unique
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Oubliez la méthode du "fauteuil pivotant", où vous passez constamment entre d’un système à un autre sans intégrations adéquates.
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Avec NetSuite, une base unique permet d'accéder à toutes les données des clients, des transactions en ligne aux interactions.
Performances de vente améliorées
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Le manque de visibilité sur les activités de marketing et de vente peut conduire à une mauvaise prise de décision. Un CRM garantit un contrôle total sur les pipelines de vente, les prévisions et un processus de vente plus rationalisé.
Campagnes marketing
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Sans un bon alignement entre les ventes et le marketing, il devient difficile de cibler des prospects qualifiés et de gérer des campagnes de marketing spécifiques.
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Les plateformes de gestion de la relation client rationalisent les campagnes sur l'ensemble des canaux et exploitent les données en temps réel pour garantir un contenu personnalisé.
Croissance de la satisfaction de la clientèle
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Restez au courant des demandes et des problèmes des clients et résolvez-les en un clin d'œil grâce à l'accès à un système CRM en nuage.
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Le désabonnement des clients appartient désormais au passé, il s'agit désormais de les fidéliser grâce à une vision d'ensemble de toutes les demandes, soumissions et préoccupations des clients.
Tarification et intégrations de NetSuite CRM
Que vous soyez une entreprise en pleine croissance ou une grande entreprise, il est essentiel de comprendre la tarification de NetSuite CRM pour budgétiser votre investissement CRM. La tarification dépend de facteurs tels que le nombre d'utilisateurs, les modules et les intégrations.
Solutions GURUS est également spécialisé dans les intégrations NetSuite CRM, connectant votre CRM à des outils ERP, marketing et à des plateformes tierces telles que Salesforce, HubSpot et Zendesk pour un flux de travail plus puissant et unifié.
NetSuite CRM par rapport à d'autres plateformes CRM
La comparaison des CRM est une étape importante pour prendre la bonne décision. De nombreuses entreprises évaluent NetSuite CRM vs Salesforce, NetSuite CRM sv HubSpot, ou se demandent si NetSuite est un CRM ou un ERP.
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