Par: GURUS Solutions

Vous envisagez de mettre à niveau votre ERP et votre écosystème PSA afin de vous adapter à la croissance à long terme de votre activité de services ? Dans ce blog, vous en apprendrez un peu plus sur l'histoire des systèmes d'automatisation des services professionnels et sur les différences entre les solutions PSA telles que NetSuite et OpenAir, ainsi que sur la manière dont elles peuvent être exploitées dans différents contextes d'entreprise pour gérer tout ce qui touche à la gestion de projet, au temps et aux dépenses de vos employés et de vos projets.

Table des matières :

Qu'est-ce qu'un logiciel PSA (Automatisation des services professionnels) ?

Par définition, l'automatisation des services professionnels (PSA dans sa forme abrégée) est un logiciel conçu pour les sociétés de services afin de traiter leurs processus commerciaux quotidiens spécifiques et de rationaliser la gestion de leurs projets et de leurs ressources. Elle est particulièrement répandue dans les entreprises qui disposent d'un personnel facturable en termes de gestion des tarifs, du temps et des dépenses. Le bon PSA permettra à votre entreprise de développer des métriques et de quantifier vos processus métier de base afin de les rationaliser et de les améliorer.
L'ASP accélère les processus de gestion de projet en vous permettant d'enregistrer les heures de travail, de générer des factures et des rapports détaillés et de les intégrer à vos plates-formes de comptabilité (ERP) et de gestion de la relation client (CRM).

Pour comprendre ce qu'est exactement un logiciel de PSA dans un contexte plus large et déterminer s'il convient à votre entreprise, remontons rapidement dans le temps et examinons l'histoire de l'automatisation des services professionnels.

Solutions PSA : Les premières année

Avec la maturité et l'omniprésence des logiciels d'entreprise, tels que l'ERP et le CRM au milieu des années 1990, il y avait une lacune technologique majeure dans les organisations de services qui aiderait à créer une architecture pour le succès. 

L'automatisation des services professionnels (PSA) est apparue à la fin des années 1990 comme un marché de logiciels de pointe, destiné à combler les lacunes en matière d'automatisation auxquelles les organisations de services étaient confrontées pour mieux servir leurs clients.  Conçues à l'origine pour les organisations de services professionnels qui vendent et fournissent à leurs clients des services basés sur des projets, les solutions PSA offrent une automatisation de la gestion des ressources, de la planification des projets et de la saisie des données relatives au temps et à la facturation, faisant ainsi le lien entre les ventes, la livraison et la comptabilité.  

Dans les premières années, les solutions PSA étaient constamment confrontées à l'intégration de systèmes sur site construits sur des technologies différentes.  Cette réalité a finalement conduit à une culture de fourniture de stratégies d'intégration robustes et de connecteurs préconstruits pour paver la voie de la moindre résistance sur le paysage très rocailleux du marché des logiciels d'entreprise qui manquait de normalisation et de capacité à embrasser le Cloud dans toute son étendue.

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L'essor de l'économie de service

Plus de 20 ans plus tard, alors que la mondialisation et l'économie "as-a-service" dominent le monde des affaires, les services professionnels sont devenus un marché vertical explosif où la nécessité d'optimiser la prestation de services se fait sentir tout au long de la chaîne d'approvisionnement.  Pour être compétitif sur le marché hautement concurrentiel d'aujourd'hui, les services sont devenus une source de revenus très recherchée dans un monde où les marges sur les produits sont de plus en plus réduites. Plus important encore, la décentralisation des ressources dans différents fuseaux horaires a forcé de nombreuses entreprises à repenser leur stratégie de services afin de pouvoir offrir aux clients l'expérience sans faille qu'ils exigent tout en maintenant leur structure de coûts compétitive.

Standardisation de la PSA dans l'informatique dématérialisée

En d'autres termes, le "nuage", qui a facilité la vie du consommateur, a également placé la barre plus haut en ce qui concerne la manière dont les entreprises de services professionnels doivent servir leurs clients.  

Qu'est-ce que cela signifie pour le marché des PSA ?  

Afin de conserver leur avantage concurrentiel, les entreprises recherchent des solutions capables de s'adapter à leur stratégie actuelle en matière de cloud. Il ne suffit pas de combler les lacunes entre les systèmes Front Office et Back Office.  Dans un monde idéal, les entreprises cherchent à tirer parti de leurs investissements actuels dans le Cloud pour répondre à leurs besoins en matière de PSA. Cela signifie que l'automatisation des services professionnels doit être déployée dans les limites de leur plateforme nuage CRM et ERP actuelle, qui doit être étroitement liée à la prestation de services.  

Par conséquent, les principaux fournisseurs de PSA d'entreprise se sont tournés vers l'élaboration de leurs offres sur des plateformes populaires telles qu'Oracle Netsuite, Salesforce ou Microsoft.  Cette approche a permis aux organisations de services professionnels d'automatiser leurs processus d'affaires tout en évitant les défis d'intégration imminents lors de l'échange de données à partir de leurs systèmes CRM et ERP actuels.

Les PSA d'aujourd'hui

Dans le monde d'aujourd'hui, la plupart des fournisseurs de PSA peuvent prétendre être une solution Best-of-Breed avec une expertise pour lier leur offre Cloud à l'écosystème technologique actuel d'une entreprise.  Au niveau le plus élémentaire, une solution PSA viable devrait offrir une plateforme d'intégration puissante ou des connecteurs pré-construits pour s'adapter aux besoins d'une organisation de services. 

Les meilleurs fournisseurs qui se hissent au sommet vont plus loin et proposent une solution PSA sur les plates-formes en nuage ERP et CRM les plus répandues.  De l'autre côté de l'équation, il y a un petit nombre croissant de solutions ERP et CRM intégrées qui ont étendu leurs fonctionnalités pour répondre aux exigences de leurs clients en matière de PSA.  

Avec le chevauchement de ces deux mondes, il est clair que le monde autrefois binaire de l'approche Best-of-Breed contre l'approche intégrée de l'automatisation des services professionnels est en train de disparaître lentement.

NetSuite PSA : Conçu pour évoluer

Heureusement pour Oracle NetSuite, le paysage actuel du marché des PSA correspond parfaitement à son offre actuelle.  En tant que seul fournisseur sur le marché des PSA à proposer plusieurs options ainsi qu'un ensemble de solutions mixtes, NetSuite PSA permet aux organisations de services de s'adapter à leur croissance en proposant à sa base de clients diversifiée des solutions Best-of-Breed, des solutions intégrées ou une combinaison des deux.  

Avec NetSuite PSA, votre organisation a les choix suivants :

  1. OpenAir PSA
    Solution PSA haut de gamme qui offre des fonctionnalités de niveau entreprise avec des connexions prêtes à l'emploi aux principaux systèmes CRM (Salesforce) et Back Office (QuickBooks).  Conçue pour les organisations qui ont besoin que PSA s'intègre à leurs systèmes existants. 
  2. NetSuite SRPSolution PSA intégrée avec un CRM complet et des fonctions financières sur une seule plateforme.  Conçue pour les organisations qui recherchent un système ERP doté de capacités PSA étendues.
  3. OpenAir + NetSuite ERPSolution PSA Best-of-Breed entièrement intégrée, construite sur la plateforme ERP NetSuite, offrant des fonctionnalités hybrides de niveau professionnel, tant du côté PSA que du côté ERP.  Conçue pour les organisations qui souhaitent bénéficier du meilleur des deux mondes.

Plus important encore, ce résultat est obtenu grâce à des solutions pionnières d'ERP en nuage (NetSuite) et de PSA de pointe (OpenAir) qui sont à la tête de leurs marchés respectifs depuis plus de 20 ans.

NetSuite PSA est-il le bon choix pour moi ?

Dans le domaine de l'automatisation des services professionnels (PSA), Oracle NetSuite règne en maître, consolidant sa présence auprès d'un client sur trois de sa base de plus de 16 000 clients dans le secteur des services professionnels.  Une grande partie de ce succès peut être attribuée à sa capacité à étendre son champ d'action en proposant des solutions de CRM, d'ERP et d'automatisation des services professionnels adaptées au secteur des services.  Pour toute organisation de services à la recherche d'évolutivité et d'options variées pour s'adapter à son activité, Oracle Netsuite propose des solutions PSA Best-of-Breed, intégrées et hybrides, fournies sur une plateforme Cloud unique. 

Pour savoir comment NetSuite PSA peut vous aider à développer votre entreprise, contactez GURUS Solutions : NetSuite Professional Services Automation et NetSuite Services Resource Planning solution

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