Soutien Oracle NetSuite
Accédez à des connaissances spécialisées et à une assistance NetSuite permanente après la phase de mise en service initiale.
Notre service de support NetSuite, SherpaCare, a été conçu pour permettre à votre organisation d'utiliser NetSuite en toute confiance. Notre équipe interne de plus de 85 professionnels certifiés NetSuite est à votre disposition pour vous aider à maximiser le rendement de votre investissement NetSuite.
Grâce à nos 18 années en matière de mise en œuvre, personnalisation et développement au sein de NetSuite, soyez assurés que nous possédons l'expertise nécessaire non seulement pour répondre à vos questions, mais aussi pour améliorer votre instance NetSuite de manière proactive.
Quel que soit le type d'assistance que vous recherchez, notre équipe peut vous aider. Voici quelques exemples sur la façon dont SherpaCare a aidé d'autres organisations :
- Assistance ponctuelle
- Conception de solutions
- Soutien lors des mises à jour
- Intégration de NetSuite avec différents outils
- Mise en œuvre d'applications de commerce électronique
- Création de flux de travail et cartographie des processus
- Développement de KPI personnalisés
- Rédaction de scripts personnalisés
- Conception de portails et leur modification
- Mise en œuvre des modules avancés de NetSuite
- Personnalisation des tableaux de bord NetSuite
- Personnalisation des processus d'affaires
- Création de rapports et visualisations
Ce que nous offrons
Équipe dédiée
Vous aurez à votre disposition une équipe de Gurus qui connaît votre instance.
Possibilité d'arrêter à tout moment
SherpaCare vous offre la possibilité d'arrêter vos services lorsque vous vous sentez en confiance.
Partenaire certifié NetSuite
Faites confiance à une équipe qui possède plus de 200 certifications NetSuite pour étayer ses connaissances.
Votre propre équipe de GURUS dévoués
Une équipe vous sera affectée, qui connait votre organisation, votre façon de travailler et, surtout, les objectifs que vous vous êtes fixés pour votre système NetSuite.
- Une équipe engagée qui connaît votre instance NetSuite
- Un chef de projet et deux consultants NetSuite experts dans leurs domaines respectifs
- Une rotation régulière pour éviter les connaissances tribales
- Un accès complet aux connaissances de plus de 80 consultants
Une offre préétablie, mais flexible
En tirant parti de nos 18 années d'expérience, nous avons mis au point l'offre parfaite qui vous permet de compter sur notre expertise pour prévoir les ressources nécessaires tout en vous laissant le contrôle sur la manière dont les ressources sont dépensées, et à quelles fins.
Votre guichet unique pour le soutien NetSuite
Votre entreprise et la manière dont vous la gérez sont tout à fait uniques. Il en va de même pour votre instance NetSuite et pour le soutien dont vous avez besoin. Nos consultants sont spécialisés dans une multitude de domaines, ce qui vous garantit que, quel que soit le niveau d'assistance dont vous avez besoin, nous pouvons vous aider.
Que vous ayez besoin d'un soutien fonctionnel, d'un soutien administratif, d'un soutien au développement ou de tous ces services à la fois, SherpaCare est la réponse.
Soutien administratif
- Administration NetSuite continue
- Maintien d'un accès sécurisé
- Nettoyage et téléchargement des données
- Administration et maintenance des données
- Aide à l'optimisation de l'utilisation de NetSuite
- Contrôle de l'utilisation et des transactions
- Soutien à votre équipe informatique pour les questions techniques
- Création de nouveaux utilisateurs et rôles
- Création de recherches sauvegardées
- Assistance générale, analyse
- Mises à jour et tests
Soutien fonctionnel
- Soutien aux utilisateurs finaux
- Répondre à des questions de type "comment faire"
- Fournir des solutions aux besoins de l'entreprise
- Former les nouveaux utilisateurs
- Aider à l'exécution des tâches et transactions fonctionnelles
- Aider votre équipe informatique à résoudre les demandes des utilisateurs finaux
- Aider à l'exécution de rapports/ tableaux de bord
- Aider à l'utilisation des pratiques exemplaires de NetSuite
- Contrôler l'utilisation fonctionnelle et les transactions
- Processus de fin d'année et fin de mois
Soutien au développement
- Création de nouveaux rapports
- Création de nouveaux tableaux de bord
- Création ou gestion de processus automatisés avec NetSuite SuiteFlows
- Amélioration des fonctionnalités de NetSuite grâce à des scripts utilisant NetSuite SuiteScripts
- Création de formulaires
- Intégrations
- Installation de Suite Bundle selon les besoins
Payez seulement pour les heures que vous utilisez
Ne payez plus pour un service de soutien que vous n'utiliserez peut-être pas ! Combien d'heures réelles votre contrat d'assistance comporte-t-il ? Si vous ne les utilisez pas, est-ce que vous les perdez ?
Notre approche est différente. Nos examens mensuels se concentrent sur le réalignement des heures non utilisées et présentent de nouvelles façons d’exploiter les heures de soutien inutilisées afin d'optimiser votre système.
Support client NetSuite : Au moment où vous en avez besoin et de la manière dont vous en avez besoin
Pour une assistance technique NetSuite en rapport avec les problèmes imprévus en matière de mise en œuvre ERP ou pour garder un œil sur les personnalisations et configurations, notre équipe de consultants NetSuite reste disponible pour un soutien plus ou moins important, selon vos besoins.
- Soyez toujours au courant de l'état d'avancement du projet grâce à des appels hebdomadaires avec votre chef de projet désigné.
- Obtenez un aperçu de ce qui est fait avec un accès à JIRA, qui vous donne une vue en temps réel de l'avancement des travaux.
- Restez en communication directe tout au long de la journée avec votre équipe désignée via Slack.
- Que vous préfériez les tickets, les appels ou les courriels, communiquer avec nous est très facile.
Pourquoi choisir GURUS pour le soutien NetSuite ?
Chez Gurus Solutions, nous nous efforçons d'offrir la meilleure qualité possible lorsqu'il s'agit de nos solutions. Au fil des ans, nous avons maîtrisé les tenants et aboutissants de NetSuite. Nous avons travaillé avec des entreprises dans de nombreux secteurs verticaux et nous connaissons leurs pratiques exemplaires.
- 18 ans d’expérience
- 85 consultants NetSuite
- 800 clients actifs
- 2500+ projets réalisés
Ne nous croyez pas sur parole, consultez notre page client pour voir comment nous avons soutenu, aidé et guidé les utilisateurs de NetSuite vers le succès.
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