S'il existe un million de raisons pour lesquelles les entreprises s'orientent vers des processus d'entreprise modernes, une chose est sûre : les avantages sont identiques.
Pour les détaillants, la vie avant et après NetSuite est le jour et la nuit. Des applications cloisonnées, des données sujettes aux erreurs, des difficultés à gérer les stocks - et bien d'autres choses encore - font partie des problèmes stressants qui surviennent en l'absence d'un logiciel de planification des ressources de l'entreprise (ERP) de haut niveau.
Et lorsqu'il s'agit du secteur de la vente au détail, où les clients sont de la plus haute importance, il peut être extrêmement difficile de rester dans la course si l'on ne dispose pas de fondations solides grâce à des intégrations puissantes et à des processus automatisés.
Voyons comment NetSuite est la solution pour les commerces de détail.
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Gestion financière
Les feuilles de calcul Excel sujettes aux erreurs et les processus de rapprochement trop compliqués, en particulier lorsqu'un détaillant est multicanal et multirégional, sont désormais révolus.
Les départements financiers sont au premier plan de tous les détaillants. Pour assurer une croissance réussie, les équipes financières doivent éviter les erreurs de données et veiller à ce que les chiffres et les rapports soient exacts.
Les avantages de NetSuite pour le commerce de détail, en particulier en ce qui concerne la gestion financière, vont bien au-delà :
- Réduction de 40 à 60 % du temps nécessaire à la clôture des comptes financiers
- Réduction de 10 à 40 % de la durée des audits
- Augmentation de 30 à 50 % de la productivité du personnel comptable
- Amélioration des comptes débiteurs
- Amélioration des marges brutes de 2 à 5 % au fil du temps
- Amélioration de la budgétisation, de la planification financière et des prévisions
Atteindre les chiffres ci-dessus est possible avec NetSuite. Pour plusieurs raisons.
Netsuite peut être facilement intégré à un large éventail d'applications tierces (votre point de vente préféré, par exemple) et automatise toutes les applications pour fournir aux détaillants une source unique de vérité.
D'où la nécessité cruciale du 21e siècle : l'automatisation des rapprochements et des rapports, ainsi que la capacité à prévoir et à comprendre les analyses. Un ERP pour le commerce de détail peut aussi soutenir la croissance de l'entreprise sans qu'il soit nécessaire d'embaucher du personnel comptable supplémentaire.
L'un des principaux avantages de NetSuite est la génération automatisée et rapide des factures et leur envoi aux clients. Il est loin le temps où l'on essayait de déterminer les dates de renouvellement et de paiement de chaque client ou fournisseur.
Visibilité des entreprises
Pour faire évoluer et mesurer le succès, il est essentiel de disposer d'une visibilité complète sur toutes les activités opérationnelles. Si vous utilisez des applications cloisonnées et que vous êtes constamment en retard dans la rédaction de vos rapports, la situation peut devenir confuse lorsqu'il s'agit de prendre des décisions importantes pour votre entreprise.
Si votre entreprise utilise plusieurs feuilles de calcul Excel éparpillées, il est impossible d'en assurer le suivi. En tant que dirigeants, cette situation est préjudiciable à la croissance.
L'ERP NetSuite pour le commerce de détail peut :
- Augmenter de 30 à 60 % de la visibilité à 360° et de la connaissance des opérations
- Augmenter de 20 à 30 % l'agilité de l'entreprise
- Réduire de 30 à 50 % le temps et les ressources consacrés à l'établissement des rapports
La croissance est acquise grâce à une meilleure visibilité en temps réel de tous les aspects de l'entreprise, ce qui permet une prise de décision plus rapide et stratégique, conduisant à des améliorations annuelles.
Grâce à une meilleure visibilité des achats et des intérêts des clients sur l'ensemble des canaux, les détaillants peuvent facilement surveiller et préparer l'avenir sur la base de données historiques.
Si vous avez une stratégie omnicanale, NetSuite propose une approche intégrée pour chaque domaine (magasin, ligne, fournisseurs tiers), qui vous permet de suivre les opérations et les opportunités tout au long du processus d'achat.
L'accès à des rapports en temps réel et personnalisables est facilement disponible pour tous les départements, ce qui permet aux chefs d'entreprise d'être indépendants du service informatique.
Amélioration de l'expérience Web et du commerce électronique
Alors que le secteur de la vente au détail concentre ses efforts sur le web et le commerce électronique, il devient de plus en plus important d'offrir aux clients une expérience en ligne sans effort. Si votre site web présente des processus de paiement complexes ou des intégrations d'expédition cloisonnées, les clients se tourneront rapidement vers vos concurrents qui ont mis en place de meilleures applications.
NetSuite veille à ce que les détaillants bénéficient de :
- Augmentation de 10 à 35 % des conversions en ligne grâce à l'amélioration du processus de paiement
- Réduction de 10 à 20 % du taux d'abandon du panier
- Réduction de 30 à 50 % du temps de traitement des commandes en ligne
Les détaillants disposent d'un potentiel de vente en ligne accru grâce à un back-end intégré qui permet de diriger les commandes vers l'entrepôt et les services d'expédition adéquats.
Alors que les informations et le panier d'un client sont facilement accessibles avec les courriers électroniques automatisés.
Expérience en magasin
Même si la présence en ligne des détaillants devient de plus en plus stratégique, les magasins physiques ne sont pas complètement obsolètes. Une grande partie de la population mondiale continue à faire ses achats dans les magasins.
Si les problèmes liés aux stocks en rayon entraînent une baisse de la satisfaction des clients et qu'il n'existe aucun moyen de les contrôler, les détaillants seront rapidement perdants et manqueront des clients potentiels ainsi que des moyens de s'améliorer.
La croissance avec NetSuite est possible :
- Amélioration des performances des magasins
- Optimisation de la disponibilité des produits en rayon
- Amélioration de 3 à 5 % de la croissance des ventes liée au programme de fidélisation de la clientèle
Les analyses permettent de suivre en temps réel les performances des magasins par rapport au plan (par magasin) afin d'atteindre les objectifs de chiffre d'affaires et les quotas de vente.
Les entreprises peuvent facilement accéder à la gestion des stocks par magasin et par entrepôt afin d'optimiser la disponibilité en rayon et de réduire les ruptures de stock et les commandes en souffrance.
Les clients peuvent bénéficier de conditions positives grâce à des programmes de fidélisation dans NetSuite, avec des cartes de fidélité, des e-mails personnalisés et des campagnes.
Amélioration du service à la clientèle
Les clients sont les meilleurs ambassadeurs de votre marque et feront des merveilles pour votre entreprise si vous les traitez bien. Si vous utilisez un système obsolète, vous serez rapidement confronté à des inefficacités et à des clients mécontents.
Il est rare qu'une entreprise ait toujours des avis positifs. Lorsqu'il y a un problème et que vous n'êtes pas en mesure de le résoudre, les clients iront voir ailleurs.
Les avantages de l'ERP pour le commerce de détail en matière d'expérience client sont les suivants :
- Amélioration du service à la clientèle et des opérations
- Amélioration de 30 à 50 % de la résolution des problèmes des clients
- Amélioration de la précision des transactions avec les clients
Les demandes de service à la clientèle effectuées par l'intermédiaire de NetSuite sont automatisées et dirigées vers la personne appropriée. Des dossiers clients uniques avec l'historique des achats et les problèmes rencontrés permettent de suivre et de résoudre les problèmes de satisfaction des clients.
Pour les envois et les retours, en cas d'anomalie, ces questions sont rapidement résolues grâce à l'élimination des erreurs systématiques.
Avec de meilleurs processus, les détaillants constatent rapidement une amélioration de l'expérience et de la satisfaction des clients.
Marchandisage et planification des stocks
Il n'y a rien de tel que de commander un produit et d'être informé qu'il n'est plus en stock. C'est souvent le cas pour les détaillants qui se basent sur leur intuition pour déterminer la disponibilité des stocks, sans disposer des données nécessaires pour l'étayer.
Sans un état des stocks en temps réel, il peut être très difficile de gérer les surstocks et les sous-stocks. Si cette situation peut freiner la croissance des détaillants, elle est également très frustrante pour les clients qui doivent faire face aux retombées d'un backend inadéquat de la part du détaillant.
Les systèmes ERP pour le commerce de détail, tels que NetSuite, peuvent fournir aux utilisateurs :
- 5% à 25% de réduction sur les stocks
- Amélioration de la gestion des stocks
- Amélioration de la rotation des stocks
- Amélioration de la planification des stocks et de la gestion des clients
- Amélioration de la satisfaction des clients
- Réduction de 20 à 40 % des démarques automatisées
Les processus automatisés permettent aux utilisateurs de signaler les commandes suspectes sans intervention manuelle, de supprimer certains produits et de rationaliser la gestion des stocks afin de réduire les ruptures de stock et les commandes en souffrance.
Il est temps de dire adieu à la saisie manuelle des prix détaillés, de la taille, de la couleur, etc. de chaque produit. Ces tâches subalternes peuvent toutes être automatisées, ce qui permet à vos employés de se consacrer à des tâches plus pertinentes.
Les informations en temps réel par produit et par canal permettent d'améliorer le service à la clientèle et de rationaliser les stratégies et les ressources omnicanales.
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