Dans le monde du commerce électronique, et dans le secteur de la vente au détail en général, la satisfaction du client dépend souvent de l'expérience d'achat et de paiement. Mais que se passe-t-il lorsque vous fermez votre navigateur et attendez avec impatience votre commande, mais que vous êtes confronté à une série d'irritants qui vous frustrent au point que vous décidez que cette boutique en ligne ne vaut tout simplement pas la peine que vous y consacriez du temps ? NetSuite comprend les défis tacites auxquels sont confrontés de nombreux détaillants, et SuiteCommerce Advanced est là pour répondre à ces problèmes complexes.
Une complication de la vie réelle à la caisse ne suffit pas.
"Désolé, nous ne pouvons pas vous vendre cette essoreuse à salade, monsieur".
Quelques secondes se sont écoulées pendant que je réfléchissais aux paroles de la caissière. J'ai commencé mon argumentation convaincante - une série de bafouillages et de gémissements - avant que le caissier, impassible, ne me tende mon autre achat précieux : un zesteur de citron. Il était déjà passé à autre chose. Il a scanné le zesteur et l'a jeté dans le sac du magasin... une ligne de caisse en moins !
Et dire que cette expérience de shopping avait si bien commencé. J'ai l'habitude d'éviter les vendeurs, mais mon contact visuel n'était pas au point ce jour-là et j'ai été accostée par l'un d'entre eux. L'expérience s'est révélée très enrichissante, car Agustina m'a guidée dans le monde des essoreuses à salade. Au moment où j'ai saisi L'essoreuse à salade - vraiment, elle était faite pour moi - et où je l'ai jetée dans mon panier, j'ai eu l'impression qu'une balle de tennis atterrissait au ralenti sur la ligne de démarcation. VICTOIRE !
Alors que je me dirigeais vers la caisse, rien n'allait gâcher ma journée. La salade allait être filée ce soir.
"Désolé, nous ne pouvons pas vous vendre cette essoreuse à salade, monsieur".
Pourquoi les mauvaises expériences de paiement en ligne se produisent-elles ?
Il est difficile d'imaginer le scénario ci-dessus ; mais malheureusement, dans le monde du shopping en ligne, ce type d'irritation se produit assez souvent. Pourquoi ?
- Niveau et état des stocks imprécis
- La commande n'a pas été exécutée correctement
- La commande n'a pas été livrée dans le délai estimé promis
- Le montant de la livraison n'était pas tout à fait exact au moment où la commande a été passée
- Difficulté de trouver quelqu'un pour m'aider à sortir de cette situatio
Pourtant, lorsque l'on parle d'expérience client, on a tendance à se concentrer sur l'expérience d'achat proprement dite. Une recherche et une navigation de qualité ? Oui. Facilité d'achat sur mon smartphone ? Oui. Une psychologie des couleurs et une mise en page qui tirent sur les ficelles de ma marionnette ? Oui, oui, oui, oui.
Tous ces bons sentiments - comme ceux qui m'ont envahi après le service serviable d'Agustina, la vendeuse - se dissipent rapidement s'il y a des problèmes entre ce moment et le moment où je rentre chez moi avec l'essoreuse à salade parfaite.
Pourquoi cette partie de l'expérience client en ligne est-elle souvent négligée ?
Comment NetSuite eCommerce est la solution idéale
La SuiteCommerce Advanced (SCA) de NetSuite est compétitive lorsqu'il s'agit de parcourir la liste de contrôle traditionnelle "Ce que je veux pour ma boutique en ligne". L'évolution rapide de la plateforme au cours des dernières années indique que la route vers le sommet de la montagne du commerce électronique n'est plus un simple rêve - le voyage a déjà commencé.
Précis et facile à synchroniser
Là où SuiteCommerce Advanced de Netsuite brille vraiment, c'est dans l'idée d'une "source unique de vérité". NetSuite étant à la base un système ERP/CRM, son offre de commerce électronique tire parti de tout ce beau trésor de données et se synchronise avec elles - et il y a vraiment peu de place pour les erreurs car toutes les informations sont précises, fiables et cohérentes.
Contrôle du niveau de stock
Plus de surprises en ce qui concerne le niveau des stocks. Ce que vous achetez est ce que vous recevez. Évitez les problèmes d'expédition et de surstockage ou de sous-stockage.
Des rapports prêts à l'emploi et des e-mails automatisés
C'est sans parler de la quantité de rapports prêts à l'emploi pour planifier votre prochaine stratégie de commerce électronique, grâce à toutes les données susmentionnées qui sont toutes synchronisées au sein de NetSuite. Imaginez tous les courriels personnalisés qui peuvent être automatisés - et oui, je suis conscient de l'ironie qu'il y a à donner à vos clients le coup de pouce nécessaire pour terminer leurs commandes...
Réduire les coûts avec NetSuite eCommerce
L'autre aspect des commandes mal exécutées est le coût de la réparation. Trop de personnel d'assistance ? Ou, pire encore, du personnel surqualifié effectuant des tâches subalternes ? C'est le son d'une entreprise qui se noie dans le rattrapage au lieu de s'asseoir confortablement sur son trône et de réfléchir aux moyens de révolutionner son secteur d'activité.
SuiteCommerce Advanced de NetSuite offre de solides capacités de libre-service liées au système ERP/CRM. Qu'il s'agisse d'ouvrir des dossiers d'assistance, de demander des retours sans problème ou d'obtenir des informations pour résoudre vos propres problèmes de manière autonome, le SCA vous aidera à organiser tous ces fils afin que vous puissiez mener à bien vos opérations, tout en bénéficiant de nombreuses perspectives d'ensemble pour identifier les domaines d'amélioration.
Choisir une solution de commerce électronique flexible
Le parcours n'est pas sans heurts, mais j'ai entendu dire qu'Agustina, l'employée du magasin, avait elle aussi été très secouée lors de sa première année de travail.
La SuiteCommerce Advanced de Netsuite s'est imposée sur certaines fonctionnalités que d'autres plateformes d'eCommerce plus anciennes ont maîtrisées au fil des ans ; pourtant, pendant tout ce temps, elle a toujours veillé à ce que l'expérience client de bout en bout soit rapide, fiable et précise. Alors que notre monde évolue et que nos habitudes changent, il est important de choisir une plateforme d'eCommerce qui peut être flexible dans ses perspectives de navigation, d'achat et de marketing, mais qui repose toujours sur une base solide d'informations et de données qui peuvent vous aider à relier le tout.
En outre, il est tout aussi important de trouver un partenaire capable de s'assurer que vous ne laissez pas de côté les capacités toujours croissantes de l'ACS.
Veuillez m'excuser. Mon steak est prêt.
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