Quelle est la différence entre NetSuite et Salesforce ? Salesforce vs Oracle NetSuite CRM est une question que de nombreuses entreprises se posent lorsqu'elles recherchent le logiciel le mieux adapté à leurs activités. En réalité, la réponse n'est pas toujours aussi simple. Lorsque l'on compare NetSuite et Salesforce, il est important de comprendre que ces deux logiciels n'offrent pas les mêmes fonctionnalités et ne répondent pas aux mêmes besoins.
NetSuite est une plateforme de ressources d'entreprise (ERP), tandis que Salesforce est un outil de gestion de la relation client (CRM).
Bien qu'ils automatisent et personnalisent tous deux de nombreux processus quotidiens, notamment la prospection de clients potentiels et la gestion des bons de commande, ils présentent chacun des atouts différents qui peuvent répondre aux différents besoins des organisations.
Il n'est donc pas facile de déterminer lequel est le meilleur pour une organisation mais, dans certains cas, il est possible d'intégrer les deux.
C'est pourquoi l''intégration de Salesforce à NetSuite via Boomi est couramment utilisée par de nombreuses entreprises. Dans la plupart des cas, l'objectif est d'obtenir le meilleur d'une plateforme CRM et d'une plateforme ERP.
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Oracle NetSuite CRM
À la base, Oracle NetSuite n'est pas seulement un CRM, c'est avant tout une plateforme ERP - elle comprend un système CRM dont les équipes de vente de nombreuses organisations tirent également parti. Outre les fonctions ERP de base, à savoir la comptabilité et la gestion financière, la communication des données, la visibilité et l'analyse, l'élément CRM permet aux équipes de suivre le parcours de leurs clients à l'aide de pages d'atterrissage, de campagnes et d'autres tactiques de marketing.
Cette voie encourage les ventes et le marketing à travailler ensemble pour mieux cibler et augmenter leur potentiel de prospects et de ventes.
Bien que cela couvre généralement la plupart des besoins d'une entreprise en matière de gestion de la relation client, de nombreuses entreprises estiment qu'une intégration logicielle entre NetSuite et HubSpot ajoute les éléments manquants dont elles ont besoin.
HubSpot est un système de CRM bien connu. Apprenez-en plus sur le CRM NetSuite par rapport à HubSpot et sur la manière dont chacun d'entre eux peut contribuer aux efforts de marketing et de vente de votre entreprise.
Qu'est-ce que Salesforce CRM ?
Également un logiciel basé sur le cloud, Salesforce CRM permet aux organisations de mieux collaborer, à la fois au sein de leurs équipes et avec leurs clients, depuis n'importe où dans le monde. Il aide les entreprises à visualiser les données importantes relatives aux clients et aux produits, afin qu'elles puissent honorer les commandes dans les délais impartis. Cela permet non seulement d'accroître l'efficacité, mais aussi d'augmenter les ventes globales.
Cette collaboration entre les équipes de vente et de back-office les rend plus efficaces, améliorant ainsi l'expérience et la satisfaction du client.
NetSuite CRM vs Salesforce
Pour comparer NetSuite CRM et Salesforce, nous nous baserons sur certaines fonctions et pratiques clés que l'on retrouve dans la plupart des organisations.
Gestion et qualification des prospects, gestion des comptes clients
Le CRM de NetSuite offre plusieurs façons de gérer les prospects et de les qualifier en conséquence et rapidement. Ces fonctions personnalisables sont importantes pour les différents employés qui gèrent les données et les comptes des clients en vue d'une utilisation ultérieure, par exemple pour suivre les habitudes des clients afin de planifier les activités d'inventaire et d'achat. Ces fonctions personnalisables sont importantes pour les différents employés qui gèrent les données et les comptes des clients pour une utilisation future, par exemple pour suivre les habitudes des clients afin de planifier les activités d'inventaire et d'achat.
De la même manière, Salesforce permet la collaboration en équipe afin de partager les données relatives aux clients et aux comptes. En étiquetant un collègue sur des données pertinentes dans le CRM, il peut consulter les conversations passées et l'historique du client. Comme c'est le cas avec NetSuite, ces données fournissent des informations exploitables sur le parcours des clients potentiels jusqu'à ce qu'ils deviennent des prospects.
Des devis aux commandes, aux achats et aux factures
NetSuite CRM comprend des fonctions utiles, notamment des capacités de devis à la commande et d'exécution, qui vous permettent d'assurer le suivi des commandes et des factures. En simplifiant et en rationalisant le processus d'achat et de vente, NetSuite vous permet de connaître les habitudes d'achat de vos clients et vous propose même des recommandations sur la gestion future des stocks et des commandes pour votre entreprise.
Outre cette intéressante fonction de prévision, cet aspect CRM de NetSuite comprend des calculateurs de taxes automatisés et des règles de tarification à prendre en compte pour vos offres. L'aspect collaboratif vous permet d'inclure d'autres équipes concernées, telles que les finances ou les ventes, dans les décisions de tarification.
Alors que Salesforce peut offrir un devis complet détaillé avec des informations sur le client, il ne dispose pas d'une fonction intégrée de "configuration, prix, devis" (CPQ), qui fait généralement partie d'un CRM complet ou, dans le cas de NetSuite, d'une plate-forme ERP complète. Les équipes qui utilisent Salesforce auront besoin d'un module complémentaire pour remplir la fonction "quote-to-cash" (du devis à l'encaissement).
Découvrez comment vous pouvez bénéficier d'intégrations utilisant le middleware de Boomi.
Les processus de vente et de marketing avec un CRM
Les processus de vente et de marketing sont probablement les plus importants lorsqu'il s'agit des capacités et des fonctions d'un CRM. D'aucuns pourraient même dire que la raison d'être d'un CRM est de soutenir les tâches et la collaboration des équipes de vente et de marketing. Pour que les équipes marketing puissent élaborer des campagnes efficaces qui atteignent leurs clients cibles, elles doivent connaître les besoins de ces derniers.
NetSuite permet aux utilisateurs de saisir et de suivre les données relatives aux clients, ce qui est utile au marketing pour créer des listes segmentées. À l'aide de ces listes, ils peuvent lancer des campagnes de marketing personnalisées qui permettent aux équipes de vente de contacter également les clients potentiels. NetSuite permet également aux entreprises de créer des modèles et des pages d'atterrissage afin qu'elles puissent suivre toutes les pistes qui leur parviennent et partager immédiatement ces informations avec leurs collègues des ventes.
Pour l'automatisation du marketing et les activités connexes, Salesforce nécessite une fonction complémentaire qui offre des graphiques et un catalogue de modèles pouvant être utilisés pour les campagnes. À l'instar de NetSuite, il offre un historique des pistes et de ce qui les a amenées au statut de prospect, ce qui reste utile pour les équipes de vente.
Pour une meilleure collaboration avec le marketing et les ventes, les organisations peuvent bénéficier d'une intégration de Salesforce à HubSpot.
NetSuite : Une plateforme ERP en nuage
En tant que leader des systèmes de planification des ressources d'entreprise, la plateforme en nuage de NetSuite peut être mise en œuvre dans n'importe quel secteur d'activité. Plus important encore, en tant qu'ERP doté d'applications personnalisables pouvant être utilisées sur votre mobile ou votre navigateur, vous pouvez accéder à vos données depuis n'importe où.
Pourquoi est-ce important ? Si vos équipes sont dispersées dans différentes régions, elles peuvent toujours accéder à des données en direct et les partager. Elles peuvent même effectuer des tâches habituelles, comme le suivi ou la gestion des prospects, la génération de devis et de commandes, la prévision des ventes et des stocks, et bien d'autres choses encore - en déplacement !
Donc, oui, NetSuite offre des capacités ERP complètes, qui incluent une fonctionnalité CRM. L'avantage supplémentaire que l'on ne peut ignorer ici est que NetSuite offre à votre organisation un support ERP complet.
En investissant dans cette plateforme ERP basée sur le cloud, vous pouvez utiliser des modules complémentaires pour des tâches d'assistance supplémentaires, tout en bénéficiant d'éventuelles réductions de prix.
Pour en savoir plus sur la mise en œuvre de NetSuite ERP et les nombreux avantages de l'intégration logicielle, cliquez ici. Laissez GURUS Solutions vous guider dans la réussite de votre projet de mise en œuvre et dans le processus de planification de l'intégration.
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