Lorsque la plupart des gens pensent à Oracle NetSuite, ils pensent à l'ERP. Mais NetSuite CRM est un système puissant à part entière, qui rassemble les données clients, l'automatisation des ventes, les outils marketing et la gestion des services sur une plateforme unifiée. Grâce à sa connexion transparente à NetSuite ERP, il aide les entreprises non seulement à gérer, mais aussi à améliorer chaque étape du cycle de vie des clients.
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Pourquoi le logiciel NetSuite CRM est-il différent ?
Contrairement aux logiciels CRM autonomes, NetSuite CRM est entièrement intégré à une suite de gestion d'entreprise plus large. Cela signifie :
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Une source unique d'informations fiables sur les clients, les transactions et les interactions.
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Des informations en temps réel sans avoir à passer d'un système à l'autre.
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Une visibilité interdépartementale, des ventes aux finances en passant par le support.
Le résultat ? Un système qui permet aux équipes de collaborer, d'agir plus rapidement et de mieux servir les clients.
Si vous comparez différentes options, vous pouvez également voir comment NetSuite CRM et Salesforce se positionnent par rapport aux autres leaders du CRM.
Comment les entreprises utilisent les fonctionnalités CRM de NetSuite
Voici comment les organisations utilisent NetSuite CRM au quotidien :
Équipes commerciales
Bénéficiez d'une visibilité complète sur le pipeline, hiérarchisez les opportunités à forte valeur ajoutée et améliorez la précision des prévisions grâce à l'automatisation de la force de vente.
Équipes marketing
Lancez des campagnes ciblées, cultivez les prospects jusqu'à ce qu'ils soient prêts à acheter et mesurez l'engagement à l'aide d'outils marketing intégrés.
Service clientèle
Gérez les dossiers en temps réel, offrez aux clients des ressources en libre-service et suivez les délais de résolution pour améliorer la satisfaction.
Partenaires de distribution
Collaborez sur des campagnes communes, partagez des prospects et suivez les performances des partenaires en toute transparence.
Équipes mobiles et distantes
Restez connecté où que vous soyez, mettez à jour les transactions, les demandes de service ou les interactions avec les partenaires directement depuis vos appareils mobiles.
Dirigeants et analystes
Utilisez des tableaux de bord et des rapports en temps réel pour suivre la croissance du chiffre d'affaires, le taux de désabonnement et le retour sur investissement dans tous les services.
Vous souhaitez comparer les deux solutions ? Découvrez NetSuite CRM et HubSpot pour déterminer quelle plateforme correspond le mieux à vos stratégies de croissance axées sur le marketing.
Avantages du système CRM NetSuite
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Vue unifiée des clients à l'échelle de l'organisation
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Prise de décision plus rapide grâce à des données précises et en temps réel
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Meilleure collaboration entre le marketing, les ventes et le service client
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Fidélisation accrue des clients grâce à un engagement proactif
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Évolutivité adaptée à la croissance de votre entreprise
NetSuite CRM étant intégré à un écosystème ERP plus large, il ne s'agit pas d'un simple outil de gestion de la clientèle, mais d'une solution qui s'intègre de manière transparente aux fonctions financières, opérationnelles et de reporting. Cela signifie que les entreprises peuvent évoluer sans se soucier des systèmes déconnectés ou des coûts cachés.
Pour les organisations qui évaluent les options de déploiement, il est essentiel de comprendre l'intégration et la tarification de NetSuite CRM afin de planifier un retour sur investissement à long terme.