https://gurussolutionLorsqu’une entreprise envisage d’adopter une nouvelle solution CRM, il peut être intimidant de faire face à l’abondance d’options disponibles. Chaque organisation a des exigences spécifiques en matière de vente, de marketing et de service à la clientèle, ce qui rend difficile la recherche d’une solution unique qui réponde à tous les besoins.
Nous comprenons le temps et les efforts nécessaires pour évaluer ces plateformes. C’est pourquoi nous avons mené des recherches pour vous. Nous avons comparé les principales solutions CRM sur le marché, vous permettant ainsi d’évaluer vos besoins actuels et vos objectifs futurs pour trouver le logiciel CRM idéal pour votre entreprise en pleine expansion.
Allez-vous mettre en place un système CRM?
Salesforce et NetSuite CRM sont souvent comparés en matière d’automatisation des ventes et d’analyse de bout en bout. Salesforce se distingue par son vaste écosystème et ses capacités de personnalisation, tandis que NetSuite CRM se démarque par son intégration transparente avec l’ERP et sa visibilité en temps réel des données sur les clients, les finances et les stocks. Pour les entreprises qui s'appuient sur des systèmes externes de comptabilité, de facturation ou d'inventaire, Salesforce nécessite généralement des intégrations supplémentaires pour obtenir une visibilité opérationnelle complète. NetSuite CRM est directement intégré à la plate-forme ERP NetSuite, ce qui permet d'éliminer les silos de données et de réduire la complexité du système à long terme.
HubSpot est une option optimale pour les entreprises de taille moyenne et les petites entreprises qui accordent une importance particulière au marketing entrant et à la maturation des pistes. NetSuite CRM offre quant à lui une vue globale du cycle de vie du client, du lead au renouvellement, ce qui est idéal pour les organisations qui ont besoin d’une visibilité plus profonde des revenus, de la facturation et des données clients dans leurs différents départements. À mesure que les entreprises se développent, les utilisateurs de HubSpot intègrent souvent plusieurs outils financiers et opérationnels pour soutenir la croissance. NetSuite CRM élimine cette complexité en fonctionnant dans le cadre d'un système ERP unique.
Zoho CRM est une option abordable et facile à prendre en main pour les jeunes entreprises et les petites structures. Cependant, NetSuite CRM propose une plateforme plus complexe, conçue pour l’évolutivité et l’automatisation. Elle offre des rapports avancés et des workflows intégrés qui s’adaptent à la croissance de votre entreprise. Lorsque l'exactitude des rapports, la reconnaissance des revenus ou l'alignement des stocks deviennent critiques, de nombreux utilisateurs de Zoho commencent à évaluer les plateformes ERP pour soutenir la croissance.
Monday.com CRM excelle dans la gestion visuelle des tâches et la collaboration, mais ne répond pas aux besoins en profondeur des grandes entreprises en matière d’informations financières et opérationnelles. NetSuite CRM offre des rapports et une automatisation intégrée, reliant ainsi la gestion des clients en amont aux opérations en aval. NetSuite convient donc mieux aux entreprises qui ont besoin d'une visibilité de bout en bout plutôt que d'un suivi au niveau du projet.
Zendesk est une solution populaire pour le support client, proposant des fonctionnalités avancées de gestion des tickets et d’assistance. NetSuite CRM complète ces capacités en intégrant la gestion des cas, l’automatisation des ventes et l’intégration du marketing, assurant ainsi que vos équipes travaillent à partir d’une plateforme unifiée plutôt que de multiples applications déconnectées. Pour les entreprises qui gèrent l'assistance, la facturation et les renouvellements sur des plates-formes distinctes, l'intégration de l'ERP devient un élément clé.
Afin d’éviter les systèmes isolés et la restriction de l’accès aux données, de nombreuses sociétés délaissent les CRM autonomes pour se tourner vers des solutions complètement intégrées, telles que NetSuite.
Connecter votre CRM à votre ERP: Tirez le meilleur parti de vos données
De nombreuses entreprises commencent par utiliser un système de gestion de la relation client (CRM) autonome, mais se heurtent rapidement à des difficultés dues à la déconnexion des systèmes. La saisie manuelle des données, l'incohérence des rapports et le manque de visibilité entre les différents services sont autant de signes qui montrent que le CRM seul ne suffit plus.
L'intégration de votre CRM à une plateforme ERP telle que NetSuite garantit que les ventes, le service client, les finances et les opérations travaillent à partir des mêmes données, automatiquement et en temps réel. Que vous utilisiez Salesforce, HubSpot, Zoho, Monday.com ou Zendesk, notre équipe aide les organisations à concevoir et à mettre en œuvre des intégrations CRM-à-ERP qui soutiennent la croissance et réduisent les frictions opérationnelles.
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