Lieu: International
Industrie: Services professionnels
Type d'entreprise: Logiciel
Solution: NetSuite OneWorld et intégration de Salesforce
Datawatch Corporation (NASDAQ-CM : DWCH) ("Datawatch") fournit des solutions logicielles de préparation et de visualisation de données en libre-service qui permettent aux organisations d'obtenir des informations commerciales précieuses pour prendre de meilleures décisions. La suite de produits Datawatch permet aux organisations de maximiser la valeur et le rendement de tous les actifs d'information, y compris les données structurées, multi-structurées, en temps réel et en séries temporelles. Datawatch permet d'accéder à ces données, de les transformer, de les enrichir, de les préparer et de les analyser, ce qui donne une vue d'ensemble et permet une analyse plus perspicace.
Le modèle d'entreprise de Datawatch consiste à aider les clients à prendre des décisions plus éclairées grâce à la visualisation et à l'analyse. Fondée en 1985, Datawatch s'est repositionnée en 2011 en tant que startup de redressement offrant une plateforme hautement différenciée et se concentrant sur les relations avec des partenaires stratégiques. L'entreprise est fière d'avoir une clientèle de premier ordre, avec un taux de revenus récurrents de 35 % et en augmentation. Datawatch n'offre actuellement pas de logiciel en tant que service, mais cela fait partie de sa feuille de route.
"Nous prévoyons une croissance à deux chiffres au cours des prochaines années, et le niveau d'intensité, de concentration et de vision stratégique dont nous avons besoin pour y parvenir ne peut être maintenu qu'en augmentant la taille de l'entreprise", déclare Sanjay Mistry, contrôleur de gestion chez Datawatch.
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La nécessité d'une solution ERP unifiée pour le back-office
L'entreprise a identifié plusieurs défis liés au back-office qui devaient être relevés afin de se préparer à la croissance anticipée des revenus. Plus précisément, les défis concernaient principalement la comptabilité, les finances et la gestion des commandes, qui étaient exécutées sur Microsoft Office et sur une version non prise en charge de Great Plains. Les rapports internes et externes ont été établis à l'aide d'Excel et de macros. Ces types d'"applications parasites" sont typiques des entreprises qui n'ont pas encore déployé de plates-formes d'entreprise. Confronté à une tâche urgente, un service peut essayer de contourner un service informatique surchargé en créant une application qui, par nature, n'est pas gérée de manière centralisée. Cette application n'offre aucune transparence et devient difficile et coûteuse à soutenir.
"Datawatch a identifié NetSuite OneWorld comme étant la plateforme la mieux adaptée. Nous avons apprécié la capacité de NetSuite à s'intégrer à Salesforce et à automatiser les processus manuels. Nous cherchions à intégrer une qualité inhérente et reproductible dans nos activités, tout en améliorant nos délais de clôture et nos capacités d'analyse des données et d'établissement de rapports.
Une implantation personnalisée et modulaire de NetSuite OneWorld
Une implantation personnalisée et modulaire de NetSuite OneWorld
Datawatch a choisi Solutions GURUS pour l’implantation. Les deux entreprises ont convenu que, pour garantir la réussite du projet, l'intégration des entreprises devait demeurer une priorité pendant les phases de collecte des besoins et de planification. À quelle vitesse Datawatch pourrait-elle migrer de Great Plains à NetSuite, sans créer d'instabilité ? Comment procéder de manière modulaire pour que la montée en puissance soit organique plutôt que soudainement imposée ? Quelle a été l'ampleur des différentes intégrations entre Salesforce et NetSuite qui ont dû être prises en compte dans les moindres détails ? Comment la transition entre l'équipe de l’implantation et les propriétaires pourrait-elle être transparente ?
"GURUS est intervenu et a tenu ses promesses, elle s'est montrée active et réactive à chaque étape et a accompli un travail fantastique en tant que fer de lance du projet", déclare Mistry.
NetSuite OneWorld a été mis en œuvre pour doter Datawatch de capacités de consolidation multidevises et d'un moyen plus sûr de gérer la conformité juridique au niveau international. Le module de planification adaptative faciliterait les prévisions et rendrait les cycles budgétaires plus transparents, tandis que la fonction de renouvellement automatique des contrats allégerait la charge du personnel qui n'aurait plus à micro-contrôler le processus.
Tout au long du projet, Solutions GURUS a fonctionné selon son modèle signature 80/20 Sherpa. L'une ou l'autre partie pouvait entreprendre la majorité du travail, mais si la largeur de bande ou les priorités changeaient à un moment quelconque, la responsabilité pouvait être déplacée sans affecter le risque ou le calendrier.
"Il était prévu de créer un partenariat durable dès le départ, une relation stratégique dans laquelle Datawatch pourrait obtenir des conseils d'experts alors que nous développions l'ensemble de notre infrastructure ERP."
Visibilité et rapports en temps réel avec NetSuite OneWorld
Les améliorations ont été significatives et se sont fait sentir immédiatement au niveau des comptes clients, de la gestion des commandes et du traitement des factures. Datawatch confirme qu'une équipe réduite est aujourd'hui plus efficace et qu'il est possible d'augmenter la taille de l'entreprise sans augmenter le nombre d'employés.
"Nous sommes passés d'une clôture des comptes sur 10 jours à une clôture sur 3 jours, incluant plusieurs devises et filiales. La visibilité est phénoménale. Maintenant que nous disposons de rapports en temps réel, nous pouvons clôturer un module de vente et envoyer un rapport actualisé des recettes à l'équipe commerciale avant la fin de la journée. La collaboration est meilleure, ce qui entraîne une cadence de renouvellement plus proche de nos partenaires.
À l'avenir, Datawatch prévoit de déployer des fonctionnalités Salesforce supplémentaires afin d'automatiser le processus, du prospect au flux de trésorerie, et d'intégrer le commerce électronique pour gérer les renouvellements et les nouvelles affaires par le biais du site Web de l'entreprise.
"Un an après l’implantation, l'histoire s'est déroulée comme nous l'avions envisagé et planifié", conclut Mistry.
Aperçu des résultats de l’implantation de NetSuite OneWorld
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Les processus administratifs étaient cloisonnés et exécutés manuellement
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Datawatch a choisi NetSuite OneWorld pour unifier ses opérations dans un environnement multi-filiales et multinational complexe.
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L’implantation a adopté une approche modulaire avec un engagement de travail flexible qui a permis de modifier les priorités.
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Datawatch a réduit de deux tiers le délai de clôture et a obtenu une visibilité en temps réel.
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Datawatch a réalisé des gains d'efficacité de plus de 80 % dans le traitement des commandes grâce au travail d'intégration effectué par Solutions GURUS.
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Solutions GURUS reste un conseiller à long terme pour le déploiement continu des capacités de commerce électronique.
"GURUS s'est montré à la hauteur de la tâche, a participé et s'est montré réactif à chaque étape, et a fait un travail fantastique en tant que fer de lance du projet. Il était prévu de construire un partenariat durable dès le départ, une relation stratégique dans laquelle Datawatch pourrait obtenir des conseils d'experts alors que nous développions l'ensemble de notre infrastructure ERP."
-Sanjay Mistry, contrôleur, Datawatch
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