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Redéfinir l'espace public : une opération qui attire l'attention
Si vous êtes déjà allé à Paris et que vous vous êtes assis sur une chaise de bistrot pour observer la vie du trottoir, ou que vous avez fait une pause en vous promenant dans le Jardin du Luxembourg, vous avez fait l'expérience de Fermob. En plus d'être le producteur original de certains des dessins français les plus emblématiques de l'histoire récente, leur travail d'inspiration lumineuse transforme également les espaces urbains à travers les États-Unis. Rien qu'à New York, les chaises Poppy Red et Cedar Green de Fermob offrent un répit à Bryant Park, Times Square et High Line. L'éco-conception intelligente de ses sièges mobiles permet de les intégrer naturellement dans une multitude d'environnements. En outre, elle transforme la façon dont les résidents habitent la ville. "Même si notre modèle ne repose pas sur la vente directe au public, nous avons un moyen remarquable de pénétrer dans les espaces publics", explique Jared du Plooy, administrateur de systèmes chez Fermob USA, un distributeur national de la multinationale. "Nous continuerons à voir nos produits atteindre une plus grande saturation sur les différents marchés, à mesure que nous augmenterons nos investissements dans les magasins de vente au détail".
Suivre la vie d'un conteneur n'est pas une mince affaire
On pourrait croire que les créations de Fermob ont voyagé sans effort à travers le temps depuis la France du début du siècle - ou, plus exactement, depuis l'énorme usine de l'entreprise à Thoissey, de l'autre côté de l'Atlantique. Il n'en reste pas moins que la durée de vie d'un conteneur peut être difficile à suivre. Les informations sur le fournisseur, les numéros de lot, le statut "en transit", les informations sur le conteneur, les mètres cubes utilisés et disponibles, ainsi que la valeur des articles arrivant au port sont autant de pièces indispensables d'un puzzle complexe. Avant de mettre en œuvre NetSuite début 2015, Fermob USA utilisait divers outils pour déterminer ces points de données, qui sont essentiels pour le traitement des commandes. L'un d'entre eux était l'outil Everest, une base de données que Fermob USA hébergeait localement sur des serveurs. "C'était archaïque et manquait de visibilité sur les données", se souvient M. de Plooy. "L'ouil avait des capacités de traitement des commandes, mais pas de CRM ni de services de reporting à grande échelle. Il n'est pas possible d'utiliser un système Excel sur papier pour suivre un conteneur à travers l'océan. Nos clients veulent des produits dans une variété de configurations, et il est difficile d'avoir toutes les options dans l'inventaire. Nous devons leur fournir rapidement ce dont ils ont besoin. Le délai d'exécution peut faire la différence entre gagner ou perdre une vente. Estimer sur la base de données non vérifiées et courir le risque de ne pas livrer à temps n'est tout simplement pas concevable."
Être honnête quant à la situation dans laquelle nous devions nous trouver
"Nous nous sommes adressés à NetSuite, qui disposait des solutions dont nous avions besoin pour atteindre ce type d'efficacité. En travaillant avec Gurus sur une mise en oeuvre personnalisée, nous nous sommes rapidement rendu compte qu'ils avaient une bonne compréhension de nos besoins, non seulement de nos besoins actuels, mais surtout de nos besoins futurs. Ils nous ont aidés à passer rapidement à travers quelques itérations pour s'assurer que tout fonctionnait comme nous le souhaitions." Fermob USA a su reconnaître l'avantage que cela représentait pour le service à la clientèle et en tirer parti. "Pour nous, il s'agissait d'être honnête et de savoir où nous devions être, c'est-à-dire en mesure de passer à l'échelle supérieure. Désormais, les données que nous communiquons à nos clients sont plus précises, et ils l'ont remarqué. En 2015, nous avons enregistré une croissance des ventes de 28 %, et cela peut très bien être lié à notre décision d'automatiser le traitement des commandes, ce qui conduit finalement à un client plus heureux."