Lieu: Northbrook, Illinoisy
Industrie: Commerce électronique et mobilier de bureau
Type d'entreprise: Commerce électronique et mobilier de bureau
Solution: NetSuite OneWorld
Office Designs propose des sièges ergonomiques, du mobilier de bureau moderne, ainsi que l'aménagement et la conception de bureaux pour les petites et moyennes entreprises. Fondée en 1996, Office Designs a été la première entreprise à promouvoir en ligne la chaise Aeron de Herman Miller et de nombreuses autres chaises ergonomiques de pointe. La gamme de produits de l'entreprise s'est rapidement élargie et a évolué au-delà des chaises ergonomiques pour englober les classiques du milieu du siècle, les bureaux, les rangements et la décoration. Aujourd'hui, l'entreprise reste l'un des principaux distributeurs de pièces de Humanscale, Steelcase, BlueDot et de nombreux autres designers.
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Le défi : Des systèmes déconnectés qui limitent la croissance du commerce électronique
À mesure qu'Office Designs se développait organiquement pour répondre à la demande de sa gamme plus diversifiée, elle a commencé à compter sur des systèmes opérationnels dispersés, dont chacun avait ses propres limites et contraintes. CoreSense était utilisé comme un ERP et un outil d'exécution des commandes, avec un CRM minimal et aucun module financier. Peachtree a été utilisé pour la comptabilité, eBridge pour les transactions, Fishbowl pour la gestion des entrepôts et Salesforce pour la gestion des devis et des prospects.
"Lorsque chaque processus implique une interaction manuelle, le scénario devient compliqué," explique Leo Radovsky, directeur des technologies de l'information chez Office Designs. “Comme il fallait rassembler de multiples sources d'information provenant de différents systèmes, nous avons passé plus de temps à élaborer les rapports qu'à les analyser. Nous n'avions qu'une visibilité limitée sur les stocks, les coûts de production et les tendances des ventes. Nous savions qu'une intégration adéquate était nécessaire pour développer notre commerce électronique et clôturer efficacement nos exercices financiers. Nous avions besoin de mesures détaillées, disponibles en un seul endroit, afin de prendre les meilleures décisions stratégiques.”
Il s'agit d'un problème courant pour les entreprises d'e-commerce et de vente au détail en pleine croissance. Lorsque l'ERP, la comptabilité, le CRM, la gestion d'entrepôt et l'exécution des commandes se trouvent dans des systèmes distincts, les solutions manuelles deviennent la norme, ce qui réduit la productivité et limite la capacité d'évolution. Sans une plateforme unifiée, il est pratiquement impossible d'obtenir une visibilité précise sur les marges bénéficiaires, les niveaux de stock et les tendances des ventes.
Pourquoi Office Designs a choisi NetSuite OneWorld et Solutions GURUS
Office Designs a jeté son dévolu sur NetSuite OneWorld, qui offre des possibilités quasi infinies en matière d'intelligence économique mondiale, et a choisi Gurus comme partenaire de mise en œuvre en raison de sa réputation éprouvée et de son approche transparente et collaborative. Gurus et Office Designs ont collaboré pour identifier les personnes et les groupes essentiels à la réussite de la gestion du changement, les ont impliqués dès le début et leur ont fourni les conseils et les informations nécessaires pour réussir.
"La transparence au sein de l'équipe Gurus nous a fourni les informations dont nous avions besoin pour suivre le projet avec succès et le gérer en interne", explique M. Radovsky.
En s'associant à Solutions GURUS, Office Designs a eu accès à une équipe expérimentée dans la mise en œuvre de NetSuite OneWorld pour les entreprises de vente au détail et de commerce électronique multicanal. La méthodologie collaborative de GURUS a permis de s'assurer que les principales parties prenantes des différents départements étaient alignées dès le départ, ce qui a réduit les risques et accéléré le délai de mise en service.
Résultats de l’implantation de NetSuite OneWorld
NetSuite OneWorld a permis, presque immédiatement après son déploiement, d'obtenir une meilleure visibilité de la marge bénéficiaire par produit, par canal et par vendeur, tandis que la gestion des stocks a aidé l'entreprise à ancrer ses processus d'achat et d'exécution des commandes. Les effets positifs se font sentir tout au long de la chaîne. Le traitement et l'exécution des commandes étant désormais intégrés au magasin en ligne et aux canaux externes, les utilisateurs finaux sont les bénéficiaires de bon nombre de ces améliorations. Office Designs a également pu intégrer NetSuite à ses boutiques en ligne basées sur Magento et à plusieurs places de marché.
"NetSuite nous a permis d'ajouter des lignes de produits, de devenir un acteur plus important du commerce électronique et de modifier notre modèle d'entreprise pour répondre aux besoins des consommateurs modernes. Depuis la mise en œuvre, nous avons quadruplé le nombre de commandes que nous pouvons traiter par l'intermédiaire d'Amazon, et nous avons considérablement réduit le nombre de traitements manuels des commandes provenant de plusieurs canaux. L'ensemble de notre écosystème de clients, de fournisseurs et d'affiliés ressent les avantages des systèmes et processus radicalement améliorés rendus possibles par NetSuite OneWorld. Cela a permis à Office Designs de faire ce que nous faisons le mieux, de manière plus évolutive et plus rentable."
Faits marquants de l’implantation de NetSuite OneWorld
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NetSuite OneWorld intègre l'ERP, le CRM, la gestion des ventes, la comptabilité, l'expédition, le marketing et le commerce électronique pour une entreprise en pleine croissance.
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Solutions GURUS a permis d'améliorer la transparence, l'expertise et les conseils qui ont aidé Office Designs à suivre et à gérer le projet avec succès.
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La solution NetSuite entièrement intégrée permet à Office Designs d'ajouter des lignes de produits et de proposer une offre étendue en tant qu'acteur important dans le domaine du commerce électronique.
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Les capacités robustes de NetSuite, correctement configurées par Gurus, ont permis à Office Designs de modifier son modèle d'entreprise pour répondre aux besoins des consommateurs modernes.
“L'ensemble de notre écosystème clients, fournisseurs et affiliés ressent les avantages des systèmes et processus radicalement améliorés rendus possibles par NetSuite OneWorld. Cela a permis à Office Designs de faire ce que nous faisons le mieux, de manière plus évolutive et plus rentable.”
- Leo Radovsky, directeur des technologies de l'information, Office Designs
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