South Cypress surpasse ses concurrents grâce à des solutions sur le cloud
"Le marché d'aujourd'hui exige des entreprises qu'elles évoluent et s'adaptent rapidement. Les solutions basées sur l'informatique sur le cloud ont permis à South Cypress d'évoluer aussi rapidement que possible."
-Trey Fulmer, directeur financier de South Cypress
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Entreprise familiale de troisième génération, florissante dans le domaine du commerce électronique, South Cypress est devenu un leader sur le marché nord-américain des revêtements de sol. En choisissant de transférer son système de gestion d'entreprise dans le nuage avec une solution basée sur NetSuite, l'entreprise dispose désormais d'un accès en temps réel à la veille stratégique nécessaire pour assurer son succès continu en ligne et en magasin.
Une tradition de soixante ans
Le fait que South Cypress [SC] se différencie de la concurrence par son charme méridional à l'ancienne n'est certainement pas une surprise. SC est née d'une petite entreprise familiale qui a ouvert ses portes en 1952 à Mobile, en Alabama. Drew Goneke, PDG de South Cypress, a cherché à cultiver les éléments de l'entreprise familiale physique et à les adapter à un environnement de commerce électronique.
"Nous nous efforçons d'être ouverts et transparents avec nos clients et de créer une atmosphère où les membres de notre équipe peuvent s'épanouir sur le plan personnel et professionnel," déclare Trey Fulmer, directeur financier de South Cypress. "Mais traduire ces traditions en une plateforme en ligne était loin d'être facile. Lors du lancement du site web de South Cypress en 2006, l'équipe a été confrontée à de nombreux défis, allant de l'incapacité à offrir aux clients une expérience d'achat unique à la difficulté d'adapter efficacement les processus d'entreprise."
Une nouvelle tradition
Une solution basée sur le cloud pour South Cypress, l'importance des solutions basées sur le cloud était en plein essor en 2006, et l'entreprise a trouvé en NetSuite la plateforme logicielle qu'elle recherchait. Une fois intégrée aux outils de gestion d'entreprise de NetSuite, SC a pu assurer une évolutivité rapide en lançant une boutique de commerce électronique robuste et en améliorant l'expérience unique que les clients de l'entreprise ont appris à apprécier.
Après avoir développé son entreprise avec NetSuite pendant près de dix ans, l'équipe de SC savait que pour continuer à remplir sa mission et à atteindre ses objectifs de vente, elle avait besoin d'un partenaire commercial pour l'aider à harmoniser ses processus d'entreprise avec ses besoins spécifiques. C'est là qu'intervient GURUS Solutions. En tant que partenaire de choix de SC, GURUS Solutions a optimisé NetSuite pour répondre à ses besoins et à ceux de ses clients.
L'ERP NetSuite, SuiteCommerce et l'accès mobile simplifié sont les outils qui aident SC à maintenir son avantage concurrentiel et à rester flexible pour répondre aux besoins de ses clients. Grâce à la plateforme SuiteCommerce de NetSuite, l'équipe de SC est devenue un détaillant cross-canal de premier plan proposant des produits de revêtement de sol pour les marchés professionnels et de bricolage. La plateforme NetSuite permet à l'entreprise d'éliminer avec succès les inefficacités dans la chaîne d'approvisionnement. Cela permet à ses clients d'économiser de l'argent et à SC de fournir un niveau de service à la clientèle que l'on est en droit d'attendre de la célèbre expérience de l'entreprise en magasin.
SC a veillé à ce que les applications mobiles de NetSuite soient optimisées pour répondre aux besoins de son équipe. Que ses employés travaillent à domicile ou soient en voyage d'affaires, ils ont toujours accès aux informations dont ils ont besoin, où qu'ils soient et quel que soit le type d'appareil qu'ils utilisent.
Professionnels de la personnalisation des systèmes
Fulmer a déclaré que "les capacités de NetSuite sont infinies, mais ce qui manque à beaucoup d'organisations, ce sont des ressources correctement formées à la personnalisation et à l'optimisation du système." Grâce à l'équipe de professionnels techniques de GURUS Solutions, les utilisateurs de NetSuite n'ont pas à s'inquiéter de cet inconvénient, car l'assistance n'est jamais très loin. "Nous sommes des experts en matière de meilleures pratiques commerciales et de mise en œuvre de solutions basées sur le cloud pour nos clients. En nous concentrant sur les solutions cloud de nos clients, nous leur permettons de se concentrer sur leur cœur de métier", déclare Sébastien Zuchowski, vice-président commercial et du marketing chez GURUS Solutions.
La décision de South Cypress d'utiliser une solution cloud s'est avérée judicieuse à plusieurs reprises. Demandez à n'importe quel membre de l'équipe SC de vous parler du "Snowmageddon" de janvier 2014, par exemple, et vous ne manquerez pas d'entendre les louanges de NetSuite. Après que l'Alabama ait été assommé et paralysé par des chutes de neige record, les entreprises de tout l'État ont été contraintes de fermer leurs portes pour la journée. Mais pas South Cypress ! Les employés bloqués au bureau, à la maison ou dans leur chambre d'hôtel ont pu accéder à leurs comptes via le cloud, ce qui leur a permis de poursuivre leurs activités "comme d'habitude". Ainsi, les temps d'arrêt ont été évités et tous les clients ont reçu le service dont ils avaient besoin en temps voulu (même si le reste de la région était paralysée).
Perspectives d'avenir
Alors, quelle est la prochaine étape pour ce magnat des revêtements de sol en devenir ? Selon M. Fulmer, les clients peuvent s'attendre à des expériences d'achat meilleures et plus uniques, qui rendront le processus de recherche, de sélection et de livraison plus transparent pour les propriétaires et les professionnels. Bien entendu, SC n'a pas l'intention d'entreprendre ce développement seul. GURUS Solutions pourra veiller à ce que tous les besoins commerciaux de South Cypress soient constamment satisfaits et, ce faisant, préservera sa place en tant qu'entreprise nord-américaine de premier plan dans le secteur des revêtements de sol. Avec NetSuite et GURUS Solutions, South Cypress aura l'impression de fonctionner sur le cloud.