5 critères de sélection pour choisir votre partenaire d’implantation d’ERP

Quels sont les 5 principaux critères de sélection d'un partenaire pour ld’implantation d'un système ERP ?

Entreprendre un nouveau projet ERP, c'est comme subir une greffe du cœur et des poumons ou courir un marathon - c'est un processus incroyablement complexe qui doit vous permettre non seulement de survivre, mais aussi de prospérer. Trouver le bon partenaire équivaut à choisir le chirurgien en qui vous avez confiance pour l'opération.

Dans ce cas, votre corps est votre entreprise et les organes sont votre écosystème de processus, d'employés, de systèmes, de données, etc.

D'emblée, je tiens à vous révéler un petit secret : les implantations d'ERP ont un taux d'échec de 50 %. Je ne veux pas vous effrayer, mais je veux que vous sachiez à quel point ces cinq critères sont cruciaux, car je veux vous éviter un échec très, très coûteux.

Mon entreprise, GURUS Solutions, met en œuvre Oracle NetSuite, un système ERP, depuis 2005, soit depuis 15 ans ! Nous avons connu un énorme succès en nous appliquant à respecter et à dépasser ces cinq critères, et ils ne manquent jamais de contribuer à la réussite de nos clients.

Alors, commençons !

Numéro 1 - Se concentrer

Examinez leurs produits et services, leurs offres sont-elles spécifiques à l'ERP que vous souhaitez installer ? De nombreux partenaires d’implantationproposent un large éventail de produits sans se concentrer sur l'un d'entre eux. Un partenaire qui se consacre à un ERP aura développé une propriété intellectuelle unique autour de ses capacités.

Avez-vous déjà entendu parler de l'expression "homme à tout faire, homme à rien faire" ? Assurez-vous que votre chirurgien cardiaque ne vous place pas entre deux patients de chirurgie plastique.

Croyez-moi, c'est ce qui fait le succès ou l'échec d'un grand nombre de projets d’implantation de logiciels ERP.

Numéro 2 - Expérience

Renseignez-vous sur l'ancienneté de l’implantation de l'ERP choisi par votre partenaire potentiel. Lors du choix de votre partenaire, un prix bas, un champ d'application très large et un délai très court sont des signaux d'alarme courants. Ces caractéristiques sont souvent celles d'un fournisseur d'ERP plus récent ou plus petit qui souhaite être compétitif afin d'étoffer son portefeuille.

Mais vous ne voulez pas être le formateur d'une petite équipe peu expérimentée - parce qu'en fin de compte, je vous promets que ce ne sera pas "bon marché". Plus un partenaire est en activité depuis longtemps, plus il a de chances d'avoir rencontré tous les problèmes courants, d'avoir appris les tenants et les aboutissants des implantations et d'avoir réussi à élaborer une approche rationalisée pour que ce qui est une opération compliquée se déroule de la manière la plus transparente possible.

Par exemple, chez GURUS, nous avons une approche flexible pour chaque scénario d’implantation. Elle s'appelle SHERPA. Vous pouvez la consulter ici.

Numéro 3 - Réputation

Ont-ils des témoignages en ligne ? Pouvez-vous trouver des avis sur eux qui témoignent de leur expérience ? La plupart des partenaires expérimentés dans l’implantation d'une solution ERP à grande échelle disposent de ces références, mais vous pouvez également compter sur le bouche-à-oreille de conseillers de confiance. Recherchez-les sur Google et faites vos devoirs.

S'ils publient sur leur site web des exemples de réussite de leurs clients, n'hésitez pas à y jeter un coup d'œil. Si vous connaissez quelqu'un dans une entreprise pour laquelle ils ont réalisé un projet, appelez-le.

Si vous ne trouvez pas de trace en ligne ou si vous entendez des commentaires négatifs, ce sont des signaux d'alarme.

Numéro 4 - Culture

Il s'agit de l'élément le plus crucial de votre relation de partenariat. Comment travaillent-ils avec leurs clients ? Quelle est leur méthodologie ? La communication est la clé de la réussite d'un projet et vous pouvez savoir comment ils aborderont votre implantation en répondant à vos questions lors de la phase d'évaluation.

Par exemple, chez GURUS, nous donnons à nos clients l'estimation de l'effort total du projet dès le début. Pas seulement notre effort, mais aussi le leur. À partir de là, nous pouvons les guider sur la manière d'aller de l'avant. Parfois, ils se partagent le travail à 50/50, ou nous demandent de prendre en charge l'intégralité du projet. Il est également fréquent que les startups prennent en charge le projet en interne et que notre équipe se contente de le superviser pour s'assurer qu'elles ne rencontrent pas d'obstacles imprévus.

Il n'y a jamais une seule façon d'exécuter une opération commerciale aussi complexe. Un bon partenaire s'adaptera à vos besoins et évaluera avec vous la meilleure voie possible avant de discuter du prix et du calendrier.

Numéro 5 - Soutien

Renseignez-vous sur leur processus de post-implémentation. Une fois votre projet achevé, vous aurez toujours besoin d'une assistance en matière d'ERP. S'il n'en parle pas ou évite la question, il se peut qu'il n'ait pas la largeur de bande ou la volonté de vous aider longtemps après l'achèvement du projet. De nombreuses implantations d'ERP ont tendance à échouer en raison de problèmes postérieurs à l’implantation, d'un manque de formation et d'une mauvaise communication.

En fin de compte, toute solution ERP à grande échelle offre un vaste écosystème de fournisseurs et de partenaires de tous les prix, de toutes les compétences et de toutes les offres uniques. L'objectif est de choisir des consultants qui s'adapteront à vos besoins et qui poseront les bonnes questions pendant le projet d’implantation.

En procédant à la mise en service, vous voulez vous assurer que vous n'aurez pas à sacrifier ou à endommager des processus commerciaux cruciaux qui pourraient faire partie intégrante de votre quotidien, tout en entreprenant un changement technologique radical au sein de votre entreprise qui permettra une croissance et une expansion à long terme. En ce qui concerne NetSuite, vous souhaitez faire appel au meilleur partenaire d’implantation NetSuite pour vous aider à mener à bien votre projet - vous pouvez obtenir un guide plus approfondi à ce sujet ici.

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