Comment choisir le bon partenaire d’implantation d'un ERP pour votre entreprise ?

Comment trouver le bon partenaire d’implantation d'un ERP pour votre entreprise

Trouver le bon partenaire pour votre implantation peut être une épreuve longue et complexe... Le choix d'un mauvais partenaire pour l’implantation est l'une des principales raisons pour lesquelles les implantations échouent. Pour en savoir plus sur les moyens d'éviter l'échec d'une implantation, cliquez ici.

Pour vous aider à trouver le bon partenaire pour votre projet d’implantation, nous avons compilé une liste de conseils utiles et d'éléments importants à ajouter à votre liste de contrôle.

Pour commencer, voici ce que vous devez rechercher :

Depuis combien de temps le partenaire met-il en œuvre NetSuite ?

Plus un partenaire est présent depuis longtemps dans l'entreprise, plus il est expérimenté. Un partenaire expérimenté aura probablement été confronté à de nombreux problèmes susceptibles de survenir au cours de l’implantation et saura comment les résoudre.

Le nombre de récompenses NetSuite qu'ils ont obtenues.

5 étoiles est le niveau le plus élevé, qui représente l'excellence dans les ventes, la livraison et la contribution à l'écosystème des utilisateurs.Le produit qu'ils vendent. 

Le produit qu'ils vendent.

S'agit-il d'un généraliste qui gère de nombreux autres produits ou d'un spécialiste de l'ERP que vous avez choisi ? Par exemple, un professionnel de l'ERP NetSuite sera probablement en mesure de vous fournir des connaissances plus approfondies sur la manière dont vous pouvez utiliser votre nouvel ERP et en tirer profit qu'un partenaire qui n'est pas spécialisé, mais qui s'occupe de différentes plates-formes.

Quelle est leur présence dans les médias sociaux ?

Sont-ils actifs et fournissent-ils un leadership éclairé et des informations précieuses à leur base d'utilisateurs ? Si oui, à quand remonte la dernière publication d'un article sur leur blog ?

Observer l'ambiance générale de leur culture.

Il existe de nombreuses bonnes sources d'information, telles que Linkedin, Glassdoor, Twitter, Facebook, et même une recherche sur Google. La culture et les valeurs de l'entreprise vous donneront une idée de la manière dont le partenaire traitera le projet et votre équipe pendant et même après l’implantation.

Contacter des partenaires ERP potentiels

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Il est maintenant temps de les contacter. Voici quelques points importants à observer lors de vos échanges, afin de vous assurer qu'il s'agit du bon partenaire pour votre entreprise :

1. Temps de réponse

Que vous les appeliez ou que vous leur envoyiez un courrier électronique, combien de temps faut-il pour qu'ils vous répondent ? Les partenaires dont le processus de vente est diligent seront probablement suffisamment organisés pour répondre rapidement à vos communications.

2. Leur processus

Le partenaire dispose-t-il d'un processus clair pour vous aider à résoudre les problèmes que vous rencontrez dans votre entreprise ou essaie-t-il de vous vendre un produit, sans tenir compte de vos besoins ? Un bon partenaire vous présentera le processus d’implantation avant qu'il ne commence, afin de définir vos attentes et de s'assurer que son processus est compatible avec les processus de votre entreprise.

3. Comprendre votre activité

Prend-il le temps de comprendre votre activité ? Un bon partenaire voudra apprendre les subtilités de votre secteur d'activité afin de mieux adapter son implantation à votre croissance future. Après tout, l’implantation d'un système ERP est un effort collectif.

Principaux éléments à prendre en compte lors de l'évaluation de votre partenaire

Les partenaires de longue date ont tout vu, et il y a de fortes chances qu'ils aient réalisé de multiples implémentations dans votre secteur ou avec des entreprises dont les processus sont similaires aux vôtres.

Il peut être difficile de comprendre exactement comment vous allez vous connecter avec un partenaire d’implantation sur la base de vos premières impressions, alors n'hésitez pas à demander comment d'autres clients ont résolu le problème auquel vous êtes confronté.

Vous pourriez même trouver des livres blancs et des articles de blog spécifiques à votre secteur d'activité qui correspondent à votre modèle d'entreprise. Un partenaire réputé aura suffisamment d'expérience pour avoir créé un réservoir de ressources intéressantes.

1. Combien de temps faut-il pour passer à l'action ?

Lorsque vous vous lancez dans l’implantation d'un ERP, il est important de savoir quand votre ERP pourra réellement être mis en service. Un partenaire d’implantation expérimenté sera en mesure de vous fournir un calendrier d’implantation sur la base de l'analyse commerciale initiale.

Certaines entreprises requièrent des complexités que seule une implantation hautement personnalisée et spécialisée peut couvrir. Dans ce cas, assurez-vous que votre partenaire analyse minutieusement le scénario de votre projet et propose une méthodologie stratégique qui peut vous guider tout au long du chemin - et soutenir votre implantation complexe.

C'est pourquoi nous proposons SuiteSuccess, la méthodologie d’implantation rapide d'ORACLE NETSUITE, qui intègre plus de 3 000 heures de pratiques innovantes et adaptées à l'industrie. Elle a été conçue pour aider les entreprises des principaux secteurs d'activité à mettre en place leur infrastructure ERP en 100 jours grâce à ses modèles personnalisables, à sa conception d’implantation rapide et à son approche agile des défis spécifiques à l'entreprise. Avec SuiteSuccess, vous n'avez pas à deviner. Vous savez exactement quand votre nouvel ERP sera fonctionnel.

1. Quel est le processus du partenaire pendant et après l’implantation ?

Si, jusqu'à ce stade, ils ont satisfait à tous les critères décrits ci-dessus et semblent être un bon partenaire pour votre projet d’implantation, vous en êtes presque à l'étape du projet. Mais d'abord, assurez-vous de poser les bonnes questions et de connaître leur stratégie de soutien à long terme.

Une implantation n'est que le début de votre voyage dans les services ERP en nuage de NetSuite. Au fur et à mesure que votre entreprise prospère, vous souhaiterez ajouter davantage de personnalisations et de fonctionnalités pour vous assurer que votre entreprise se développe au maximum de son potentiel. C'est pourquoi vous devez vous assurer que votre partenaire dispose d'un système d'assistance adéquat.

Vous pouvez connaître leur stratégie en posant des questions :

Vous devez vous renseigner sur leur stratégie de gestion des connaissances, ainsi que sur les processus et les outils qu'ils ont mis en place pour partager l'apprentissage de leur organisation. Vous voulez bénéficier de toutes les connaissances qu'ils ont développées au fil des ans, et non pas seulement des connaissances collectives de l'équipe affectée à votre projet.

Comment le partenaire vous soutiendra-t-il après l'achèvement du projet ? Si votre seul interlocuteur est le vendeur ou le chef de projet, vous savez qu'il se concentrera sur d'autres clients une fois le projet terminé - c'est son rôle. Assurez-vous que votre partenaire a une approche globale de la gestion des comptes et que vous aurez un point de contact à l'avenir.

Que faire si vous ne trouvez pas de partenaire ERP local ?

Dans ce scénario, vous avez fait vos recherches et examiné plusieurs partenaires potentiels, mais ils sont tous situés en dehors de votre ville ou de votre pays. Cela ne devrait pas poser de problème !

Les applications en nuage se prêtent bien à une implantation à distance - mais insistez pour que l'équipe se rende sur place pour la phase d'évaluation, ainsi que pour les phases de mise en service et de formation. Le fait de se rencontrer en personne aidera votre équipe à développer une relation plus forte avec l'équipe du partenaire, ce qui sera avantageux lorsque l’implantation battra son plein.

Bien que les partenaires se chargent volontiers de l’implantation une fois que vous avez acheté vos licences auprès de NetSuite, ils préfèrent être impliqués dès le début. Un partenaire solide sera en mesure de vous guider dans les choix que vous devez faire et de s'assurer que vous sélectionnez les bons modules.

Certains partenaires, comme GURUS, achèvent la phase d'analyse avant même l'achat des licences. Cela vous donne un niveau de certitude supplémentaire dans vos choix et réduit les risques de manquer un module clé ou d'en acheter un qui s'avère inutile après l'évaluation.

Maintenant que vous disposez des bons critères, vous êtes prêt à trouver le partenaire d’implantation idéal. Gardez ces conseils à l'esprit et vous serez assuré d'une implantation réussie et sans heurts.

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Solutions GURUS implante et personnalise NetSuite ERP depuis plus de 20 ans, avec plus de 2 500 projets réalisés et une vaste expertise dans la direction d'implantations SuiteSuccess, de déploiements multi filiales complexes, de l'optimisation après la mise en service, de sauvetages de projets et de la gestion de compte à long terme pour des entreprises partout en Amérique du Nord. Que vous cadrez votre premier ERP, que vous évaluiez des partenaires pour un appel d'offres ou que vous fassiez progresser un environnement NetSuite existant, notre équipe configure NetSuite pour qu'il s'adapte à votre façon de fonctionner, et non l'inverse.

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