Vous êtes passionné par la création de relations clients axées sur la valeur et le développement de partenariats stratégiques qui favorisent les résultats commerciaux ? GURUS Solutions recherche un spécialiste de l'expérience client dynamique pour rejoindre notre équipe hautement performante et agir en tant que conseiller de confiance auprès de nos clients qui développent leurs activités avec NetSuite et notre écosystème de solutions.

 

Il s'agit d'un poste stratégique, axé sur les ventes et le conseil. En tant que CES, votre capacité à comprendre les besoins des clients, à générer des opportunités de vente incitative et à établir des relations au niveau de la direction aura une influence directe sur la croissance, la fidélisation et la valeur à long terme des clients.

 

Votre mission
En tant que spécialiste de l'expérience client, vous serez responsable d'un portefeuille de relations clients. Votre mission consiste à accompagner de manière proactive les clients à toutes les étapes de leur activité, à favoriser l'adoption de solutions, à identifier de nouvelles opportunités de revenus et à instaurer une relation de confiance qui fera de vous un partenaire incontournable, et non un simple fournisseur.

 

Ce que vous ferez

  • Gérer et développer les comptes : vous serez le principal interlocuteur des clients qui vous seront attribués et vous établirez avec eux des relations à long terme axées sur la croissance.
  • Stimuler l'expansion stratégique : vous identifierez les opportunités de positionnement de modules NetSuite supplémentaires, de solutions développées par GURUS ou de services afin de répondre aux besoins évolutifs de vos clients.
  • Établir la confiance et exercer une influence : développer des relations solides avec les principales parties prenantes, des utilisateurs finaux aux sponsors exécutifs, en comprenant leurs objectifs commerciaux et en démontrant la valeur ajoutée à chaque point de contact.
  • Diriger les revues commerciales : planifier et animer des revues commerciales structurées afin d'évaluer la santé des comptes, d'examiner les indicateurs clés de performance et de définir les opportunités futures d'optimisation et d'expansion.
  • Collaborer de manière transversale : travailler en étroite collaboration avec notre équipe de services professionnels et le réseau de distribution de NetSuite afin de garantir une prestation fluide, une communication claire et une planification proactive des comptes.
  • Anticiper les risques : identifier de manière proactive les problèmes ou les défis, les signaler si nécessaire et prendre en charge leur résolution afin de maintenir la satisfaction et la dynamique.
  • Suivre et optimiser : tenir à jour les dossiers CRM, participer aux sessions stratégiques de l'équipe et contribuer à l'amélioration continue de la fonction Expérience client.

 

Qui vous êtes

  • Bilingue  (français et anglais) - indispensable pour travailler avec notre clientèle.
  • 2 à 4 ans d'expérience dans la gestion de comptes, la réussite client, la vente ou d'autres fonctions en contact avec la clientèle où la croissance et la fidélisation faisaient partie de vos responsabilités.
  • Capacité avérée à identifier les opportunités commerciales et à les concrétiser en établissant un consensus et en apportant de la valeur ajoutée.
  • Licence en commerce, psychologie, communication ou dans un domaine connexe axé sur la compréhension des personnes et l'influence des résultats.
  • Excellent communicateur et présentateur
    • Vous êtes capable d'interagir en toute confiance avec les parties prenantes à tous les niveaux, des utilisateurs techniques aux cadres supérieurs.
  • Esprit d'entreprise et agilité
    • Vous n'attendez pas qu'on vous dise quoi faire ; vous repérez les opportunités et vous les saisissez.
  • Organisé, responsable et capable de gérer plusieurs priorités tout en restant concentré sur la réussite des clients.

 

Points bonus pour

  • Connaissance des solutions ERP ou SaaS (NetSuite est un atout majeur).
  • Expérience de travail avec ou au sein d'équipes de services professionnels.
  • Approche de vente consultative et connaissance des techniques de vente basées sur la valeur.

 

Pourquoi rejoindre GURUS ?
Chez GURUS, nous aidons les entreprises à transformer leur mode de fonctionnement en mettant en œuvre NetSuite et en établissant des partenariats à long terme axés sur l'impact commercial. En tant que spécialiste de l'expérience client, vous serez au cœur de cette transformation, habilité à favoriser la réussite des clients, à définir la stratégie et à influencer la croissance. Si vous êtes orienté vers les relations humaines, avez l'esprit commercial et êtes prêt à diriger, c'est l'opportunité qu'il vous faut.

 

* Ce poste nécessite la maîtrise d'une langue autre que le français, car 75 % de nos clients travaillent en anglais