NetSuite CRM+

Le logiciel NetSuite CRM+ offre des capacités de gestion de la relation client (CRM) puissantes, y compris l'automatisation de la force de vente (SFA), l'automatisation du marketing, l'assistance et le service à la clientèle ainsi qu'une personnalisation flexible, le tout dans une solution CRM Web. Contrairement aux solutions CRM typiques, NetSuite CRM+ est fourni avec des fonctions puissantes de base pour la performance des ventes, la gestion des commandes et l'efficacité de la commercialisation.

NetSuite CRM+ est la seule solution CRM qui est entièrement intégrée avec la gestion des commandes, l'exécution et les finances de l'arrière-guichet, ce qui réduit les saisies manuelles et le risque d'erreur tout en accélérant les processus.

Principaux avantages

	Stimulez la performance des ventes, du service et de la commercialisation avec des tableaux de bord en temps réel basés sur les fonctions.
	Améliorez la performance de vos ventes avec des prévisions précises, une mise en service automatisée et la gestion des ventes incitatives.
	Améliorez la collaboration avec vos partenaires grâce à la gestion conjointe des pistes de vente et des campagnes.
	Rationalisez les processus de gestion des commandes avec une intégration complète des ventes et des finances.
	Améliorez la satisfaction des clients avec la gestion de cas complète et l'historique du client.
	Redirigez le budget de commercialisation vers des campagnes à RCI plus élevé en mesurant l'efficacité de ces dernières.
	Stimulez les ventes et le service à partir de n'importe quel endroit grâce à l'accès mobile.

Fonctionnalités

Gestion des pistes de vente

• Suivez les pistes de vente et les recommandations de vos partenaires avec une seule application, ce qui vous permet de gagner la loyauté de plus de clients et de la conserver
• Permettez à vos partenaires de s'inscrire et de suivre leurs pistes de vente grâce à une application d'outils de gestion des partenaires facile à utiliser
• Analysez les taux de conversion et les RCI par source de piste et voyez combien de pistes de vente ont été générées par chaque source.

Prévisions

• Fournissez des prévisions des ventes de partenaires précises et à court terme qui comprennent les quantités de ventes projetées, la probabilité de conclure des ententes et le montant pondéré de chaque transaction
• Accédez à la performance de chacune de vos équipes dans le canal de revendeurs diversifié grâce à des rapports cumulatifs pour tous les territoires et équipes
• Offrez une visibilité approfondie de la filière du canal afin de permettre aux gestionnaires d'évaluer la quantité existante de revenus potentiels à chaque étape du cycle de vente.

Suivi des ventes et gestion des commandes

• Donnez à vos partenaires la capacité de commander et de suivre leurs commandes eux-mêmes pour diminuer le besoin pour vos équipes de ventes et d'assistance de suivre le processus
• Obtenez une visibilité complète de toutes les pistes de vente, commandes et activités de vente de vos partenaires. Utilisez ces données pour créer des rapports personnalisés selon les critères que vous avez configurés.
• Fournissez à vos revendeurs l'accès à court terme au volume et au prix négocié afin de ne plus vous inquiéter à savoir s'ils promettent des prix ou des promotions qui sont échus.

Gestion de cas

• Réduisez les coûts et améliorez le flux de travail en automatisant les processus d'affaires associés à l'affectation de cas d'assistance à la clientèle, à la gestion et à l'escalade
• Acheminez les cas de manière intelligente pour permettre une hiérarchisation rapide et efficace
• Réagissez rapidement aux cas de client à l'aide d'une variété de moyens, y compris la messagerie électronique, le téléphone et le télécopieur
• Enregistrez et analysez toutes vos communications par courriel afin de mieux servir vos clients actuels et futurs
• Acheminez et suivez les cas d'assistance en fonction du produit, du problème, du type de cas, du partenaire ou du client, ce qui vous permet d'attribuer un spécialiste au client dans chaque domaine pour gérer les problèmes
• Activez la création de cas en ligne et les mises à jour de cas libre-service.

Tableaux de bord CRM en temps réel

• Les tableaux de bord de NetSuite transmettent l'information rapidement, efficacement et en temps réel. Que ce soit pour un vendeur, un vice-président aux ventes ou au marketing ou un gestionnaire du service à la clientèle, NetSuite donne la bonne information au bon moment :
• Pour les ventes : l'équipe obtient l'accès instantané aux mesures clés comme les ventes effectuées par rapport aux quotas, les ventes réelles par rapport aux prévisions, les commissions, la filière des ventes par étape et le pourcentage net de nouveaux clients par rapport aux ventes incitatives
• Pour le service à la clientèle : l'équipe du service peut rapidement identifier le pourcentage d'appels résolus, suivre les paramètres de résolution dès le premier appel, analyser les clients qui renouvellent la maintenance, voir le volume d'appel et les tendances ainsi que faire le suivi de la satisfaction des clients
• Pour l'équipe de commercialisation : L'équipe de commercialisation obtient instantanément les mesures de pistes à la conclusion, le nombre de visiteurs uniques sur le site Web, les formulaires de création de pistes de vente remplis, les frais d'acquisition de clients et beaucoup plus
• Pour la direction : obtenez une visibilité complète de l'entreprise en ce qui concerne les mesures financières et les mesures CRM comme les réservations et la facturation, les mesures de la filière des ventes et la performance du service à la clientèle.